RP310-UE 舊固件版本使用助手

RP310-UE 舊固件版本使用助手__ 1

RP310基本操作說明__ 2

(一) 網口配置說明__ 2

(二) 設置工具說明__ 2

1、 設置打印機IP地址；__ 2

2、 缺紙學習；__ 3

3、 打印機固件升級；__ 4

4、 設置打印速度、濃度；__ 5

(三) 按鍵操作說明__ 5

1、 打印自檢頁：__ 5

2、 標簽手動學習：__ 5

3、 恢復出廠設置：__ 5

4、 小票80模式/小票58模式/標簽模式切換：__ 6

RP310常見問題點解決方法：__ 6

(一) 走紙異常__ 6

(二) 網口無法打印機__ 6

(三) 打印機報錯__ 8

(四) USB 口無法識別__ 8

(五) USB口打印出現打印順序錯亂__ 8

(六) 網口打印出現延遲出單異常__ 8

(七) 不通電__ 8

(八) USB口打印時出現標簽反轉，位置異常問題__ 9

(九) 打印亂碼異常__ 9

(十) 打印機走紙異常__ 10

附錄：__ 10

(一) 客服聯系方式：__ 10

(二) 售后聯系方式：__ 10

RP310基本操作說明

(一) 網口配置說明

打印機默認出廠時，正常默認為DHCP開啟，打印機在安裝時，只需接入帶有DHCP開啟的網絡環境下，然后手動打印自測頁，即可自動獲取到相同局域網下的IP地址。

路由器 （開啟DHCP）

網口打印機 （開啟DHCP）

打印機出廠默認開啟DCHP，手動打印自 檢頁之后，可自動獲取局域網IP 并打印出 對應IP地址

客如云設備

(二) 設置工具說明

1、 設置打印機IP地址；

操作步驟：

A. 打印機USB 線接windows電腦，打印機接電源并開機

B. 打開LabelPrinter Too.exe 工具

C. USB口顯示正常之后，點擊設置打印機選項

D. 選擇以太網頁面，輸入需要修改的IP地址，點擊設置即可完成IP 設置

2、 缺紙學習；

操作步驟：

A. 打印機USB 線接windows電腦，打印機接電源，（需要把紙倉內的紙卷取出，并改好上蓋）

B. 打開LabelPrinterTool.exe 工具

C. USB 口顯示正常連接之后，點擊設置打印機

D. 選擇標簽校準界面，點擊缺紙學習

E. 重新把標簽紙放入紙倉里面，把紙卷裝好，然后工具點擊標簽學習（或者手動按住走紙按鍵，滴滴兩聲進行標簽學習）

3、 打印機固件升級；

A. 打印機USB 線連接電腦，并打開打印機電源，選擇USB端口

B. 點擊下載按鍵

C. 選擇程序頁面

D. 點擊“打開文件”，選擇廠家提供的固件包 “.bin”文件

E. 點擊更新，等待打印機更新成功并自動重啟打印機即可

4、 設置打印速度、濃度；

步驟：按上面的連接步驟，選擇打印設置界面，設置需要修改的速度和濃度，點擊最下方的設置選項即可

(三) 按鍵操作說明

1、 打印自檢頁：

操作方法：打印機關機，按住走紙按鍵的同時開機，出紙后松開走紙按鍵即可；

注意：（因自測頁內容比較多，所以建議不要使用小標簽打印自檢頁，不然會出現內容不全）

2、 標簽手動學習：

操作方法：長按住走紙按鍵，打印機滴滴兩聲之后松開，打印機會自動走紙并回退學習

注意：（因按鍵有多個組合功能，學習標簽只需長按兩秒左右，滴滴兩聲松開，不然會切換到其他功能造成不必要麻煩）

3、 恢復出廠設置：

操作方法：打印機需要關機、打開上蓋、然后長按住走紙按鍵的同時開機，按住走紙按鍵大概15秒左右松手，再把上蓋合上；

注意：（此操作需要打開上蓋，時間需要把握好，如果操作失敗可適當加長按走紙按鍵的時間）

4、 小票80模式/小票58模式/標簽模式切換：

操作方法：打印機正常待機狀態下，長按住走紙按鍵，滴滴八聲松開，即可完成切換

注意：（打印機模式切換依次為小票80模式/小票58模式/標簽模式，如果打印標簽時切換到小票模式容易出現不打印或者打印亂碼的異常）

RP310常見問題點解決方法：

(一) 走紙異常

問題描述：打印機打印過程中出現走紙偏移，跳張等異常

排查步驟：

A、 檢查打印機的傳感器位置是否準確

B、 檢查紙張類型是否為標簽紙

C、 長按學習按鍵進行標簽學習

D、缺紙學習之后再進行標簽學習

E、 可以聯系廠家指導排查

F、 經判定無法修復，可走售后流程進行送修

(二) 網口無法打印機

問題描述：打印機接入網線之后無法獲取IP地址

排查步驟：

A、 檢查打印機自測頁DHCP 選項是否為Enable；（如果打印機DHCP 為Disable，則需要手動進行恢復出廠設置）

B、 路由器DHCP 是否已經開啟；

C、 檢查網絡是否正常，網口燈是否正常亮起；（正常情況下打印機網線和客如云POS 設備需要加入相同的路由器，確保在一個局域網內）；

D、嘗試在接入網線的時候，打印自測頁，等待10秒鐘左右看是否可以正常打印出IP 地址紙條

E、 如果以上步驟均無法正常獲取到IP 地址，可以嘗試使用USB線連接windows 電腦，使用標簽設置工具進行固定IP 設定

問題描述：打印機IP已設置正確，POS無法打印

排查步驟：

A、 檢查POS 設備中打印服務打印機IP地址是否正確；

B、 客如云POS打印服務中IP服務器地址是否為本機IP地址

C、 是否存在打印機IP 沖突，因為配網方式為自動獲取，如果客戶環境比較開放，容易出現IP 沖突，打印機獲取到IP 之后，需要重新修改打印機的IP地址到不常用的地址。

D、檢查

(三) 打印機報錯

異常現象：打印機報錯2聲和報錯7聲：

排查步驟：

A、 檢查打印機是否正常裝紙、正常關蓋

B、 嘗試長按走紙按鍵，滴滴兩聲松開是否恢復

C、 檢查打印機傳感器位置是否已調到最左側

D、需要連接PC電腦進行缺紙學習操作

E、 經判定無法修復，可走售后流程進行送修

異常現象：打印機報錯3聲，缺紙報錯

排查步驟：

A、 檢查紙張是否安裝正確

B、 檢查打印機傳感器位置是否已調到最左側

C、需要連接PC電腦進行缺紙學習操作

(四) USB 口無法識別

排查步驟：

A、 檢查打印機模式是否為標簽模式

B、 檢查客如云POS 設備的APP 版本是否為最新版本

C、 檢查USB 線是否正常，可以更換其他USB 線測試看看

D、聯系廠家客服協助排查

C、 經判定無法修復，可走售后流程進行送修

(五) USB口打印出現打印順序錯亂

排查步驟：

A、 升級廠家提供的最新固件升級

(六) 網口打印出現延遲出單異常

排查步驟：

A、 檢查打印機IP是否存在沖突異常

B、 打印機狀態是否正常就緒

C、 可以嘗試更改打印機型號改為通用標簽型號

D、聯系廠家確認打印機固件版本，更新最新升級程序驗證

(七) 不通電

排查步驟：

A、 檢查開機時電源適配器燈是否有亮

B、 檢查打印機按鍵燈是否正常亮

C、 經判定無法修復，可走售后流程送修處理

(八) USB口打印時出現標簽反轉，位置異常問題

排查步驟：

A、 客如云設備進入餐飲設置

B、 找到外設錢箱設置選項

C、 把錢箱的連接接口選擇到其他地方，（不要選擇打印機的USB 口）

(九) 打印亂碼異常

排查步驟：

通過小票80模式/小票58模式/標簽模式切換，把打印機切換到標簽模式

操作方法：打印機正常待機狀態下，長按住走紙按鍵，滴滴八聲松開，即可完成切換

注意：（打印機模式切換依次為小票80模式/小票58模式/標簽模式，如果打印標簽時切換到小票模式容易出現不打印或者打印亂碼的異常）

(十) 打印機走紙異常

A、 打開上蓋檢查膠輥是否正常

B、 如果膠輥出現異常，可走售后流程進行返修

C、 檢查適配器是否出廠標配

附錄：

(一) 客服聯系方式：

釘釘群： 阿生（張再生） 電話 ：18030296657/方豐泉 電話：15359299843

容大400電話熱線：4005000596

(二) 售后聯系方式：

容大打印機維修地址：

收件：售后維修部 收 電話：15359340780 地址：福建省廈門市同安區新民大道889號A棟倉庫3樓品管室 返修須知：返修機寄回時，麻煩請在箱內附上返回地址、聯系方式、裝箱所有物品清單及詳細故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若無信息，則按寄件方信息進行返回！