RPP31（SF-FAQ）

順豐RPP31常見問題處理指導手冊

1.基礎功能說明

1.1外觀及組件說明

1.2系統操作說明

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1.3菜單功能說明

短按【電源/保存鍵】喚醒打印機?→?長按【設置/菜單鍵】3S 進入設置界面 → 短按【設置/菜單鍵】進行選擇 → 切換對應的菜單界面，并配合【電源/保存鍵】、【走紙/確認鍵】進行切換和確認；

菜單功能界面：

2.日常使用操作說明

2.1打印自檢頁

長按【設置/菜單鍵】切換到“打印自檢頁”界面，再短按【走紙/確認鍵】即可打印出自檢頁；通過自檢頁查看打印機固件版本、打印里程（米）、藍牙連接一維碼、藍牙MAC地址信息。

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2.2 打印機固件OTA升級（Android/IOS）

①APP下載工具：

掃描打印機前蓋上的二維碼或訪問：http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATools

②打印機固件升級操作步驟:

a.點擊【手動連接】選擇打印機藍牙名稱，進行連接;或點擊【掃一掃連接】掃機身上的條形碼連接；

b.點擊【檢測最新固件版本】，檢測新固件；

c.點擊【點擊更新】，升級打印機固件；

d.等待打印機升級，約20秒，升級完成打印機會報蜂鳴聲；

升級完成，可正常使用打印機；

③升級操作視頻：

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2.3 標簽學習

標簽學習步驟：

a. 短按【電源/保存鍵】喚醒打印機；

b. 長按【設置/菜單鍵】 3S 進入設置界面；

c. 短按【設置/菜單鍵】進行選擇，切換到“標簽學習”界面；

d. 短按【走紙/確認鍵】進行標簽學習，屏幕顯示“學習成功”即可。

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2.4 設置打印濃度

按鍵設置方法：

a. 短按【電源/保存鍵】喚醒打印機；

b. 長按【設置/菜單鍵】 3S 進入設置界面；

c. 短按【設置/菜單鍵】進行選擇，切換到“打印濃度”界面；

d. 短按【走紙/確認鍵】調整濃度數值；

e. 再短按【電源/保存鍵】確認，聽到蜂鳴器“嘀”一聲完成設置。

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3.常見問題及解決辦法

3.1打印模糊、打印內容缺失、出紙噪聲大

清潔打印頭和膠輥：先將打印機關機，用棉布蘸酒精擦除掉打印頭和膠輥表面的異物，待酒精完全揮發后合蓋重新打印測試。

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3.2打印空白

①紙卷裝反；請將打印紙重新換一個方向安裝。

②打印頭粘異物；先將打印機關機，用棉布蘸酒精擦除掉打印頭表面的異物，待酒精完全揮發后合蓋重新打印測試。

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3.3連續走白紙、顯示屏提示“未識別到縫標”

進行標簽學習：
長按【設置/菜單鍵】屏幕顯示 打印自檢頁，再短按【設置/菜單鍵】切換到“標簽學習”后短按【走紙/確認鍵】自動進行標簽學習，屏幕提示“學習成功”即可。

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3.4無法開機、屏幕不亮

①電池電量低，請連接電源線進行充電；

②充電后仍無法開機，請聯系容大400技術服務。

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3.5打印卡紙、打印完多走空白紙、走紙不到縫標

此類問題請掃描機器上蓋“升級工具下載”二維碼下載OTA升級工具，進行OTA升級，詳細步驟見2.2打印機固件OTA升級。

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3.6藍牙連接不穩定、頻繁出現斷連

關閉順豐小哥APP藍牙秤設置：在順豐小哥APP里面點擊【我的】點擊【頭像】點擊【通用】找到藍牙秤設置，將三個藍牙秤設置關閉后再觀察打印機藍牙連接情況。

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4.售后聯系方式

4.1 400技術服務：

如設備出現故障通過以上方法無法解決，可撥打售后服務熱線咨詢；

熱線電話：400-800-0596，撥入400電話后，轉撥號2，標簽打印機服務支持
工作時間：早上9：00- 晚上20：30（周末/節假日 晚上18：00）

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4.2售后報修方式：

收件人：售后維修部收

電話：15359340780

地址：福建省廈門市同安區工業集中區同輝南路88號容大科技園

返修須知：返修機寄回時，請在箱內附上返回地址、聯系方式、裝箱所有物品清單及詳細故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若無信息，則按寄件方信息進行返回！