服務(wù)支持

SFH-RPP322N-FAQ

2026-01-13

順豐RPP322N常見問題處理指導手冊

1.基礎(chǔ)功能說明

1.1外觀及組件說明

1.2系統(tǒng)操作說明

序號	操作名稱	系統(tǒng)功能
1	開機	打印機處于關(guān)機狀態(tài)時，長按【電源鍵】?3S，打印機開機
2	關(guān)機	打印機處于開機狀態(tài)時，長按【電源鍵】?3S，打印機關(guān)機
3	走紙	長按【走紙鍵】3S 走紙一整張面單紙，同時走到縫隙
4	自動休眠	當打印機開機狀態(tài)下，10S 內(nèi)沒有按鍵操作或數(shù)據(jù)傳輸，打印機將自動進入休眠狀態(tài)
5	自動關(guān)機	當打印機開機狀態(tài)下，2 小時內(nèi)沒有按鍵操作或數(shù)據(jù)傳輸，打印機將自動進入關(guān)機狀態(tài)
6	喚醒	當打印機處于休眠時，按【電源鍵】、【設(shè)置鍵】、【走紙鍵】或打印機接收到數(shù)據(jù)即可喚醒打印機
7	恢復出廠設(shè)置	短按【電源鍵】喚醒打印機→ 長按【設(shè)置鍵】 3S 進入設(shè)置界面?→ 短按【設(shè)置鍵】進行選擇 → 找到“恢復出廠設(shè)置”選項→短按【走紙鍵】確認→ 蜂鳴器“嘀”一聲完成設(shè)置

1.3 菜單功能說明

短按【電源鍵】喚醒打印機→ 長按【設(shè)置鍵】3S 進入設(shè)置界面 → 短按【設(shè)置鍵】進行選擇 → 切換對應的菜單界面，并配合【電源鍵】、【走紙鍵】進行切換和確認；

菜單功能界面：

1.4?打印紙卷安裝

①拆掉打印紙卷上的封條;

②按下【開蓋鍵】打開紙倉,撥動擋板扳手解除鎖定,初步調(diào)節(jié)紙寬擋板至紙寬大小;

③將紙卷放進紙倉,微調(diào)紙寬擋板靠至紙卷,撥動紙寬擋板扳手固定;

④將紙張沿出紙口抽出一段,蓋上紙倉蓋。

2.?日常使用操作說明：

2.1 打印自檢頁

長按【設(shè)置鍵】切換到“打印自檢頁”界面，再短按【走紙鍵】即可打印出自檢頁；

通過自檢頁查看打印機固件版本、打印里程（米）、藍牙連接一維碼、藍牙MAC地址信息。

2.2 標簽學習校準

操作方法：

a.?短按【電源鍵】喚醒打印機；

b.?長按【設(shè)置鍵】3S進入設(shè)置界面；

c.?短按【設(shè)置鍵】進行選擇，切換到“標簽學習”界面；

d.?短按【走紙鍵】自動進行標簽學習，屏幕提示“學習成功”即可；

操作視頻：

2.3 設(shè)置打印濃度

按鍵設(shè)置方法：

a.?短按【電源鍵】喚醒打印機；

b.?長按【設(shè)置鍵】?3S 進入設(shè)置界面；

c.?短按【設(shè)置鍵】進行選擇，切換到“打印濃度”界面；

d.?短按【走紙鍵】適當調(diào)高打印濃度數(shù)值；

e.?再短按【電源鍵】確認，聽到蜂鳴器“嘀”一聲完成設(shè)置；

操作視頻：

2.4 連接藍牙

客戶可根據(jù)實際的使用設(shè)備場景選擇對應的藍牙連接方式進行打印，常見的藍牙配對場景如下：

①手持終端可選擇：

掃描紙倉蓋條形碼連接或自檢頁中一維條碼連接；

注意：安卓手機掃描第1個碼連接；蘋果手機掃描第2個碼連接；

②手機用戶可選擇：

在APP或小程序中選擇，添加藍牙打印機，搜索并找到與打印機自檢頁中藍牙 MAC 地址相同的設(shè)備進行連接；

③RPP322N APP兼容場景：

a. 標簽版是中轉(zhuǎn)場、網(wǎng)點、小哥專用：順轉(zhuǎn)、倉管家、小哥、小程序、豐運 App（安卓）
b. 票據(jù)版是順豐醫(yī)藥、順豐航空專用：順航 GHS、豐運 IOS（蘋果）

2.5 打印機固件OTA升級（Android/IOS）

①APP下載工具：

打開瀏覽器掃描下面二維碼下載或訪問：http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATool ?

打印機固件OAT升級二維碼

②打印機固件升級操作步驟:

a.?點擊【手動連接】選擇打印機藍牙名稱，進行連接;或點擊【掃一掃連接】掃機身上的條形碼連

接;

b.點擊【檢測最新固件版本】，檢測新固件；

c.點擊【點擊更新】，升級打印機固件；

d.等待打印機升級，約20秒，升級完成打印機會報蜂鳴聲；

升級完成，可正常使用打印機；

③升級操作視頻：

2.6 打印機藍牙固件OTA升級

①APP工具下載（包含藍牙固件）：

工具下載→下載鏈接

藍牙固件→下載鏈接

②藍牙固件升級操作步驟:

a.打開藍牙OTA升級軟件，點擊【SCAN】搜索打印機藍牙名稱，搜索出來再點擊對應的藍牙名稱連接上；

b.將藍牙固件保存到手機上，再點擊【選擇OTA文件】選擇藍牙固件，然后點擊【開始OTA升級】

c.等提示OTA升級成功，最后將打印機【恢復出廠設(shè)置】可正常使用打印機。（參考1.2系統(tǒng)操作說明）

3.?常見問題及其解決方法

3.1 打印斷幀/打印質(zhì)量差

異常現(xiàn)象:

①打印中出現(xiàn)縱向空白豎條紋，信息缺失

②打印顏色很淡、打印效果模糊

解決方法：

①清潔打印頭

a.?打印機先關(guān)機，打開上蓋；

b.?用棉布或棉簽沾酒精擦拭打印頭；

c.?待酒精完全揮發(fā)完后再合上上蓋打印測試；

清潔操作視頻：

②設(shè)置打印濃度

a.?短按【電源鍵】喚醒打印機；

b.?長按【設(shè)置鍵】?3S 進入設(shè)置界面；

c.?短按【設(shè)置鍵】進行選擇，切換到“打印濃度”界面；

d.?短按【走紙鍵】適當調(diào)高打印濃度數(shù)值；

e.?再短按【電源鍵】確認，聽到蜂鳴器“嘀”一聲完成設(shè)置；

③如以上兩種方法無法解決，請聯(lián)系容大售后技術(shù)支持

3.2 傳感器錯誤/定位不準/打印白紙

異常現(xiàn)象：

①傳感器介質(zhì)檢測錯誤、報警錯誤等

②無法停止在縫隙處

③連續(xù)出白紙或打印一張帶出一張空白紙

解決方法：

重新進行“標簽學習”

a.?短按【電源鍵】喚醒打印機；

b.?長按【設(shè)置鍵】?3S 進入設(shè)置界面；

c.?短按【設(shè)置鍵】進行選擇，切換到“標簽學習”?界面；

d.?短按【走紙鍵】進行標簽學習；

e.?屏幕顯示“學習成功”完成標簽學習；

3.3 藍牙故障

異常現(xiàn)象：

藍牙頻繁掉線/10米內(nèi)藍牙連接不順暢

解決方法：

進行打印機藍牙固件OTA升級。（參考2.5步驟）

3.4?不開機

異常現(xiàn)象：

開機故障，有電開不了機

解決方法：
①檢查電池電量過低，可通過更換電池或接上電源線進行充電；

②用指甲將電池金屬座管腳刮一刮，再扣上電池開機測試；

②如以上兩種方法無法解決，請聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

3.5 打印內(nèi)容壓縮/打印內(nèi)容缺失

異常現(xiàn)象：

打印出來的面單數(shù)字或者文字缺少一節(jié)，地區(qū)代碼不顯示

解決方法：

①適當調(diào)低打印濃度，再進行打印測試；

②部分紙張差異，調(diào)低打印濃度無效時可更換一卷紙進行測試；

③如以上兩種方法無法解決，請聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

3.6 不打印

異常現(xiàn)象：

在app上點擊打印不出單

解決方法：
①打印自檢頁正常，需要檢查打單軟件設(shè)置是否正常；

②自檢頁無法打印，需要檢查電池電量是否正常；

③如打印機損壞請聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

3.7?打印機異常報警及操作方法

解決方法：

①未識別到縫標：a.安裝標簽紙或快遞面單紙；b.重新進行標簽學習；
②低電量請充電：a.請注意電池電量；b.檢查電池是否異常；
③打印機過熱：將打印機關(guān)機后靜置一段時間再使用；

④請關(guān)閉紙倉：將上蓋合上蓋緊；

3.8 充電故障

異常現(xiàn)象：

充不進電/充不滿電/充電慢耗電快

解決方法：
①檢查電池接觸點上是否有臟污；
②電池、usb線、充電器或打印機其中一個損壞，逐一檢查測試；

③如確認為配件損壞，請聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

3.9 按鍵失靈

異常現(xiàn)象：

打印機休眠后按任意鍵無法喚醒/按走紙鍵無反應

解決方法：
①其中一個按鍵無反應，可能按鍵板損壞，請聯(lián)系售后服務(wù)返修打印機；
②全部按鍵無反應，可能打印機程序卡住可嘗試進行恢復出廠設(shè)置，如打印機損壞請聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

4.售后服務(wù)及報修方式
4.1 400技術(shù)服務(wù)
售后技術(shù)服務(wù)熱線：如設(shè)備出現(xiàn)故障通過以上方法仍無法解決，可撥打售后服務(wù)熱線咨詢：400-800-0596。

4.2 售后返修方式
返修地址：
收件：售后維修部?收
電話：15359340780
地址：福建省廈門市同安區(qū)工業(yè)集中區(qū)同輝南路88號容大科技園
返修須知：返修機寄回時，麻煩請在箱內(nèi)附上返回地址、聯(lián)系方式、裝箱所有物品清單及詳細故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若需要寄到付請?zhí)崆皽贤ǎ魺o溝通信息，則按寄件方信息進行返回！