目錄

一、打印機基本操作：

1.打印自測頁

2.恢復出廠設置

3.標簽學習

4.缺紙學習

5.濃度/速度設置

6.指令切換（如支持）

7.固件升級

8.字庫升級

9.windows驅動安裝

驅動安裝步驟

10.驅動設置功能

打印驅動測試頁步驟

驅動設置端口步驟

驅動設置收集打印數據

驅動修改標簽尺寸大小

驅動半色調功能調整

驅動濃度/速度/數據壓縮/媒介調整

11.設置網口IP

二、常見問題及處理方法：

1.驅動無法安裝

2.打印走紙異常

3.打印亂碼問題

4.打印模糊異常

5.打印機蜂鳴報錯

6.條碼無法掃描

7.驅動打印不出單

8.打印機無法開機

三、 日常清潔保養：

1. 打印機頭清潔與保養

2. 清潔傳感器

3. 清潔打印機膠輥組

四、售后聯系方式：

一、打印機基本操作：

1.打印自測頁

自測頁說明：初次安裝打印機或打印機存在任何問題時可以執行自檢程序，自檢頁內容包含：打印機型號、序列號、固件版本、指令狀態、打印濃度、打印速度及接口信息等；

打印自檢頁的方法：

先將打印機關機，長按住走紙鍵的同時開機，直到打印出紙后（大約2s左右），松開走紙鍵

2.恢復出廠設置

恢復出廠設置說明：

打印機在出廠時固件會固定濃度、速度、指令模式、IP地址：192.168.1.87、默認中文等，為了快速解決有時候可通過恢復出廠設置進行調整打印機；

標簽工具恢復出廠設置：

①  打開標簽設置工具，選擇設置打印機；

②  切換到“用戶設置”界面，點擊“恢復出廠設置”，彈出設置成功提示，點擊“確定”即可；

3.標簽學習

不同的標簽的底紙的AD值與紙張AD值壓差不一致，所以替換不同規格的標簽紙時，需要進行標簽學習，標簽學習分為手動標簽學習和工具標簽學習兩種（效果一樣）；

手動標簽學習方法：

打印機就緒，長按走紙按鍵滴滴2聲后松開，標簽紙會自動走紙和校驗位置，當標簽紙停止在撕紙位置時，說明標簽學習成功；

使用標簽工具標簽學習：

①  打開標簽設置工具，選擇設置打印機；

②  切換到“標簽校準”界面，選擇標簽自動學習，點擊“學習”，標簽紙會自動走紙和校驗位置，當標簽紙停止在撕紙位置時，說明標簽學習成功；

4.缺紙學習

缺紙學習主要作用是把缺紙狀態下的AD值存儲在打印機的FLASH中，讓打印機能夠正確識別到缺紙時打印機的AD值，缺紙狀態的AD值丟失可能會出現打印機錯誤報警2聲的異常；

使用標簽工具缺紙學習方法：

①  打印機需要把紙張取出并蓋好上蓋，并保持打印機開機狀態；

②  打開標簽設置工具，選擇設置打印機；

③  切換到“標簽校準”界面，選擇缺紙學習，點擊“學習”，打印機會正常保持3聲—提示缺紙；

④ 缺紙學習完成之后，還需要進行標簽的自動學習，具體方式參考標簽學習方法；

5.濃度/速度設置

打印機濃度是指通過改變打印頭片的加熱時間，使打印機達到不同的濃度效果，客戶可根據打印需求在可選范圍內改變打印濃度；打印機速度是指通過控制步進機馬達的轉速來調節打印機出紙的速度，客戶可根據打印的需求在可選范圍內對打印速度進行調整；

使用標簽工具設置濃度/速度方法：

①  打開標簽設置工具，選擇設置打印機；

②  切換到“打印設置”界面，在速度設置/濃度設置選項中分別下拉選擇所需調整的速度和濃度，然后點擊界面最下方的“設置”項，提示“設置成功”或打印機蜂鳴1聲則表示更改設置成功；

6.指令切換（如支持）

容大的標簽打印機正常情況下，支持標簽和ESC/POS票據兩種指令模式，當打印機需要打印熱敏票據時，可切換ESC/POS模式進行打印，當打印機需要使用標簽時，可切換標簽指令模式；

使用標簽工具設置指令類型：

①  打開標簽設置工具，選擇設置打印機；

②  切換“用戶設置”界面在第二行指令類型中選擇“標簽指令”或“ESC/POS”指令，并點擊“設置”；

備注：第三行的指令類型選項中，不同的標簽指令選擇，只針對定制類型有作用，所以此項無需設置；

③  當設置ESC/POS指令時，紙張寬度可進行調整不同的熱敏紙打印寬度；

7.固件升級

打印機內部需要軟件固件才能正常運行，容大會根據打印機的運行情況調整打印機的固件，有時候客戶的某些程序BUG需要解決，需要通過升級固件進行解決；

程序文件包含型號、接口、指令類型、版本日期等信息，示例：

使用標簽工具進行固件升級方法：

①  連接打印機電源線，USB線連接電腦，打印機電源打開；

②  打開標簽設置工具，點擊連接測試，提示連接成功；

③  點擊“下載”，切換到“程序”下載界面；

④  點擊打開文件，選擇廠家提供的程序固件，雙擊打印機固件，打開；

注意：不同的硬件版本固件不能隨意升級，升級固件前，請先確認當前打印機的固件版本是否適用；

⑤  點擊更新，提示“打印機升級中，請勿斷電或操作打印機”，此時需耐心等待打印機自動升級務必不能進行操作；

⑥  大約等待15s，打印機更新成功后會自動重啟，并提示“打印機固件更新成功”；

8.字庫升級

字庫是存儲在打印機內部FLASH 的預設字庫文件，用于打印機在指令打印時字庫的調用；

使用標簽工具更新字庫方法：

①  連接打印機電源線，USB線連接電腦，打印機電源打開；

②  打開標簽設置工具，點擊連接測試，提示連接成功；

③  點擊“下載”，切換到“字庫”下載界面；

④  點擊打開文件，選擇廠家提供的字庫文件，雙擊打印機字庫文件，打開；

⑤  點擊更新，在地址框輸入廠家提供的對應字庫地址數字（標準字庫地址默認為： 0 ）；

⑥  確定之后，開始字庫下載（等待綠色傳輸條跑到最右側）字庫更新之后，通常需要重新開關打印機才能正常生效；

9.windows驅動安裝

打印機驅動作為電腦上的軟件程序，可以方便客戶更好的進行圖像的編輯和打印數據的傳輸，所以很多客戶在使用打印機時需要安裝驅動進行打印；

驅動下載：可訪問容大官網（http://www.tjhq.cc/category/downloads/1）進行下載;

安裝驅動前先確認電源已連接，USB線已連接電腦，以下圖示可能隨您電腦上的操作系統而有所不同。以下示例基于Windows 10操作系統，安裝前建議先關閉相關的安全防護軟件，以免影響驅動的安裝。驅動為整合驅動，會自動安裝與打印機指令語言相匹配的驅動。

驅動安裝步驟

①  雙擊驅動文件

②  彈出如下匣所示的對話框，選擇安裝語言，點擊"OK"；

③  彈出如下圖所示對話框，選擇“安裝”；

④  根據提示選擇勾選信任容大軟件來源，點擊“安裝”；

⑤  驅動安裝成功后提示“打印機已安裝成功”；

10.驅動設置功能

客戶可根據實際使用需求對驅動的參數和紙張大小進行調整，以win10 系統為例以下為調整驅動設置功能的操作步驟

打印驅動測試頁步驟：

①  打開控制面板，在左下角搜索框輸入“控制面板”或“control panel”調取控制面板界面；

②  在控制面版界面中選擇并雙擊查看設備和打印機圖標

③  找到已安裝完成的驅動的圖標，下面以（RP4XX Series200DPI ZPL）驅動為例，右鍵選擇打印機屬性；

④  點擊打印測試頁功能，若打印機測試頁打印成功，說明驅動端口設置正確，此時打印機驅動可正常打印；

驅動設置端口步驟

在打開驅動打印機屬性后切換端口，根據實際使用的端口選擇勾選對應的端口；

驅動設置收集打印數據

①  在打開驅動打印機屬性后切換端口，根據實際使用的端口選擇FILE勾選，并保存；

②  通過驅動打印正常單據，彈出保存文件框，命名之后保存為prn文件即可；

驅動修改標簽尺寸大小

客戶可根據實際使用的標簽大小，修改驅動里面的紙張尺寸

①  驅動默認有預設尺寸，用戶可通過下拉紙張名稱選擇對應的預設尺寸，點擊確定即可；

②  自定義尺寸，選擇紙張管理

③  在跳出的界面中，輸入紙張名稱，紙張寬度和紙張長度等信息，然后保存；

④  回到首先項里面的頁面界面，下拉選擇創建的紙張名稱即可；

驅動半色調功能調整

客戶可調整半色調的類別和亮度值，來改善圖片或文檔的打印效果，方法如下：

①  打開驅動打印機屬性—首選項—切換半色調，選擇無，亮度0，確認進行調整；

驅動濃度/速度/數據壓縮/媒介調整

根據實際的打印需求，調整打印機的濃度、速度、數據壓縮、媒介等，方法如下：

①  打開打印機屬性—首選項，切換到頁面界面，選擇高級設置，在彈出框中分別切換和勾選各項參數設置；

11.設置網口IP

局域網網口打印時，需先對每臺打印機進行IP地址設置，保證打印機與主機的IP地址處于相同的網關：

使用標簽工具進行IP地址修改

①   打印機連接USB線，打開標簽設置工具，點擊設置打印機；

②   切換到“以太網”設置界面，輸入新的打印機IP地址，點擊“設置”即可；

二、常見問題及處理方法：

1.驅動無法安裝

① 安裝驅動時是否連接USB線；

打印機在安裝時需要連接USB線才能正常安裝驅動，需要檢查打印機USB線是否連接正常且打印機處于待機狀態；

② 確認是否驅動安裝文件錯誤；

可先打印自測頁或從設備管理器中，找到USB打印支持，確認USB 的HID信息，從而確認驅動是否與打印機匹配

③ 檢查print spool服務項是否開啟；

④ 驅動圖標無法顯示

因windows系統升級，部分版本驅動文件未通過微軟認證，所以在安裝完成后，驅動圖標無法快速出現在打印機列表當中，可重啟電腦解決；

⑤ 其他無法安裝驅動問題

可聯系售后技術服務熱線協助處理：400-800-0596

2.打印走紙異常

① 打印跳空白紙或走紙位置不準確

A） 檢查按鍵是否能夠正常走紙，然后進行標簽學習操作

B） 檢查光耦位置是否準確

容大RP310/RP410系列光耦滑塊設計為可滑動，若是標簽打印時，需把光耦滑塊上的小三角形與支架上的小三角形對齊，如下圖

C） 驅動尺寸是否與實際標簽大小一致

當驅動尺寸大于實際標簽尺寸時，打印內容可能會超出標簽，導致出現跳張的情況，可檢查驅動的尺寸大小設置是否超過實際標簽大小，也可以把驅動紙張大小高度設置小于實際標簽高度1mm進行測試；

具體方法參考：驅動修改標簽尺寸大小；

D）

② 不走紙/打印粘紙問題

A） 打印出現不走紙時，可先測試打印自測頁是否正常；

B） 檢查打印機是否蓋好上蓋/膠輥軸套是否脫出；

C） 通過工具調整濃度把濃度和速度都調低，再打印測試；

D） 通過驅動調整濃度把濃度和速度都調低，再打印測試；

E） 若是以上均無法解決可安排聯系售后處理；

3.打印亂碼問題

① 出紙正常，中文部分出現亂碼

解決辦法：

A） 需求提供自測頁確認字符集是否正確；

B） 修改打印機語言，把打印機語言設置為中文；

I. 打印機連接USB線，打開標簽設置工具，點擊設置打印機；

II.     切換到字符集設置界面，字符集下拉選擇CHINESE,點擊“設置”即可；

C） 需抓取打印數據確認，是否APP下方的數據問題；

需提供測試APP及相關賬號，模擬客戶異常后進行解析

② 一直出紙且出現異常的英文字符

解決方法：

A） 打印自測頁，確認指令模式是否為ESC/POS

B） 切換指令模式，把打印機模式切換為標簽模式；

③ 打印單據中間出現少量亂碼且錯位

解決方法：檢查打印機的連接線是否松動，重新插拔數據線或者替換新的數據線；

④ 打印單據時部分中文變成黑塊

解決方法：

A） 聯系技術客服并提供自測頁信息

B） 技術客服提供對應的字庫更新升級解決

4.打印模糊異常

① 打印模糊不清楚

解決辦法：

A） 檢查上蓋檢查打印機是否蓋好上蓋

B） 檢查膠輥軸套是否脫出；

C） 檢查頭片是否存在裝配問題，并進行頭片清潔；

D） 聯系容大售后處理；

② 打印內容出現豎條的白線

解決辦法

A） 清潔打印頭確認是否有效；

B） 聯系容大售后報修；

③ 打印濃度過高或過低

解決辦法：

A） 工具調整打印濃度

B） 驅動調整打印濃度

5.打印機蜂鳴報錯

① 報錯2聲，缺紙學習標志位丟失；

原因分析：打印機未進行缺紙學習或異常斷電情況下出現缺紙學習標志位丟失

解決辦法：

需進行缺紙學習和標簽學習

② 報錯3聲，缺紙報錯；

原因分析：打印機缺紙或有紙誤報缺紙

解決辦法：

A） 檢查紙張是否安裝正確

B） 進行缺紙學習

C） 若均無法解決，可能為光耦失效，需聯系售后進行返廠檢測

③ 報錯5聲，打印頭過熱報錯；

原因分析:打印機過負荷使用導致頭片過熱或打印頭出現異常

解決辦法：

A） 打印過負荷時，需靜置等待5分鐘左右，打印頭溫度冷卻后才可繼續打印；

B） 若靜置后打印機仍不停報錯，需聯系售后進行返廠檢測；

④ 報錯6聲，未關蓋報錯；

原因分析：上蓋未蓋好或軸偵測開關異常

A） 檢查上蓋是否正常盒蓋

B） 軸偵測開關掉落或開關失效，需聯系售后進行返廠檢測；

⑤ 報錯7聲，縫標錯誤；

便攜打印機LED 會顯示相應錯誤

原因分析：縫標識別錯誤

解決辦法：

A） 檢查紙張是否安裝正確

B） 進行缺紙學習

C） 若均無法解決，可能為光耦失效，需聯系售后進行返廠檢測

⑥ 報錯9聲，SDRAM檢查錯誤；

原因分析：主板出現虛焊或短路問題；

解決辦法：

聯系容大售后維修；

⑦ 報錯10聲，FLASH檢查錯誤；

原因分析：主板出現虛焊或短路問題；

解決辦法：

聯系容大售后維修；

6.條碼無法掃描

① 客戶圖片打印時條碼出現鋸齒狀

解決辦法：

通過調整打印機的半色調，把半色調調整為無

② 豎向條碼濃度過高無法掃描

解決辦法：

A）工具調整打印濃度；

B）驅動調整打印濃度；

③ 條碼寬度太小無法掃描

解決辦法：

客戶調整打印模板，把條碼寬度調寬；

7.驅動打印不出單

① 檢查打印指令是否正確

A） 確認自測頁上指令模式是否為標簽模式；

B） 驅動名稱是否正確，驅動的后綴需與自測頁的標簽類型保持一致；

② USB打印時，檢查驅動端口是否設置正確

在使用打印機時可能存在驅動端口存在多個USB虛擬打印口的情況，此時需選擇正確的USB端口才可正常打印

A） 查看打印機的USB端口號；

I.   打開我的電腦—右鍵—管理

II.  找到設備管理器—通用串行口—找到“USB打印支持”—屬性—選擇詳細信息，下拉找到總線關系，確認值中的最后一串字符，USB端口號

B） 驅動設置正確的USB端口號；

C） 打印驅動測試頁確認是否正常；

③ 網口打印時，檢查網絡環境和IP配置

A） 確認打印機與電腦主機是否在一個局域網內部

B） 檢查打印機IP地址是否與電腦在相同網關

打印機IP可通過自測頁中的IP address確定，電腦IP地址可通過控制面板-所有控制面板項—網絡和共享中心，選擇對應的網卡--詳細信息查看

C） 若電腦IP地址與打印機不在相同網關可工具修改打印機IP

D） 然后打印測試頁確認是否正常打印

8.打印機無法開機

① 檢查電源是否連接

② 檢查適配器指示燈是否工作；

③ 檢查打印機的適配器規格與打印機是否匹配

通過查看打印機底標中的電源輸入規格和適配器背面的DC輸出規格

④ 檢查打印機燈是否有亮；

⑤ 聯系容大售后進行報修

三、日常清潔保養：

1. 打印機頭清潔與保養

2. 清潔傳感器

3. 清潔打印機膠輥組

四、售后聯系方式：

① 400技術服務：

熱線電話：400-800-0596，撥入400電話后，轉撥號2，標簽打印機服務支持

工作時間：早上9：00-晚上20：30（周末/節假日 晚上18：00）

② 售后報修方式：

收件人：售后維修部 收 電話：15359340780
地址：福建省廈門市同安區工業集中區同輝南路88號容大科技園
返修須知：返修機寄回時，請在箱內附上返回地址、聯系方式、裝箱所有物品清單及詳細故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若無信息，則按寄件方信息進行返回！