RP400/RP500熱轉(zhuǎn)印打印機常見問題指導(dǎo)手冊

一、打印機基本操作：

1. 安裝打印機

1.1 打印紙張安裝說明

• 紙卷安裝：

雙手按壓上蓋左右兩側(cè)的開關(guān)，開啟打印機上蓋。

將紙卷裝入標簽供應(yīng)軸并使用紙卷固定片將紙卷固定于供應(yīng)軸中央。(如果使用的是4"寬的紙卷，可以將固定片取下，直接用紙卷軸即可。)

按下打印頭開關(guān)，開啟打印頭。將紙張前端拉出(打印面朝上)，穿過壓紙軸、紙寬調(diào)節(jié)導(dǎo)紙塊、對射定位光耦組后，調(diào)整合適位置。

關(guān)閉打印頭，請確保打印頭已完全關(guān)閉，以確保打印品質(zhì)。

1.2碳帶安裝說明

①碳帶走向

②紙張走向（內(nèi)置式）

③紙張走向（外掛式）

確認打印機電源開關(guān)處于關(guān)機(O)狀態(tài)，將電源適配器連接到打印機，將電源線連接到電源適配器，將電源線另一端連接到附近的插座。

將 USB 線連接到打印機，將 USB 線連接到 PC 主機，將打印機電源開關(guān)打到開機(I)狀態(tài)。

1.4 按鍵說明

• 進紙：

當打印機準備就緒(LED藍色固定),按一下按鍵,標簽紙會進到下一張；

打印機在打印中，輕按一下FEED按鍵會使打印暫停。只要再按一下按鍵，打印工作就恢復(fù)正常；

• 打印自測頁：

此項功能是在打印機開機后,打印機器的內(nèi)部參數(shù)值用以查看機器設(shè)置參數(shù)和判斷機器正常與否。

①請確認標簽紙已安裝妥當。

②將打印機電源關(guān)閉。

③按住進紙鍵不放的情況下開啟打印機電源。

④當打印機走紙并有內(nèi)容打印出來時放開進紙鍵。

⑤打印出來的內(nèi)容即為自檢頁樣式。

• 標簽學(xué)習(xí)：

按住走紙按鍵不放，聽到機器滴滴2聲后松開按鍵，自動進行紙張學(xué)習(xí)校準。

• 打印機初始化：

打印機初始化功能是清除記憶體(DRAM)內(nèi)的下載檔案,并將打印機參數(shù)還原出廠時之設(shè)定值。請依照以下步驟做初始化功能:

①關(guān)閉電源。
②打開打印頭上蓋,按住打印機的FEED鍵,然后打開打印機電源,按住FEED鍵10s。
③當打印機所有指示燈全滅的時候,松開FEED鍵,此時打印機會重新啟動,打印機初始化功能已經(jīng)完成。

2. 工具設(shè)置說明

2.1 工具設(shè)置功能

• 濃度 / 速度設(shè)置：

打印機濃度是指通過改變打印頭片的加熱時間，使打印機達到不同的濃度效果，客戶可根據(jù)打印需求在可選范圍內(nèi)改變打印濃度；

打印機速度是指通過控制步進機馬達的轉(zhuǎn)速來調(diào)節(jié)打印機出紙的速度，客戶可根據(jù)打印的需求在可選范圍內(nèi)對打印速度進行調(diào)整；

• 使用標簽工具設(shè)置濃度/速度方法：

打開標簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機；

切換到“打印設(shè)置”界面，在速度設(shè)置/濃度設(shè)置選項中分別下拉選擇所需調(diào)整的速度和濃度，然后點擊 界面最下方的“設(shè)置”項，提示“設(shè)置成功”或打印機蜂鳴1 聲則表示更改設(shè)置成功；

• 標簽學(xué)習(xí)：

說明：不同的標簽的底紙的AD 值與紙張AD 值壓差不一致，所以替換不同規(guī)格的標簽紙時，需要進行標簽學(xué)習(xí)，標簽學(xué)習(xí)分為手動標簽學(xué)習(xí)和工具標簽學(xué)習(xí)兩種（效果一樣）；

• 手動標簽學(xué)習(xí)方法：

打印機就緒，長按2s電源鍵(<3s)白燈連續(xù)閃爍，標簽紙會自動走紙和校驗位置，當標簽紙停止在撕紙位置時，說明標簽學(xué)習(xí)成功；

• 使用標簽工具標簽學(xué)習(xí)：

打開標簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機；

切換到“標簽校準”界面，選擇標簽自動學(xué)習(xí)，點擊“學(xué)習(xí)”，標簽紙會自動走紙和校驗位置，當標簽紙 停止在撕紙位置時，說明標簽學(xué)習(xí)成功；

• 缺紙學(xué)習(xí)：

缺紙學(xué)習(xí)：主要作用是把缺紙狀態(tài)下的 AD 值存儲在打印機的 FLASH 中，讓打印機能夠正確識別到缺紙時打印機的 AD 值，缺紙狀態(tài)的 AD 值丟失可能會出現(xiàn)打印機錯誤報警2聲的異常；

• 使用標簽工具缺紙學(xué)習(xí)方法：

打印機需要把紙張取出并蓋好上蓋，并保持打印機開機狀態(tài)；

打開標簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機；

切換到“標簽校準”界面，選擇缺紙學(xué)習(xí)，點擊“學(xué)習(xí)”，打印機會正常保持3 聲—提示缺紙；

缺紙學(xué)習(xí)完成之后，還需要進行標簽的自動學(xué)習(xí)，具體方式參考 標簽學(xué)習(xí)方法；

• 指令切換（如支持）：

說明：容大的標簽打印機正常情況下，支持標簽和ESC/POS 票據(jù)兩種指令模式，當打印機需要打印熱敏票據(jù)時，可切換ESC/POS 模式進行打印，當打印機需要使用標簽時，可切換標簽指令模式；

• 使用標簽工具設(shè)置指令類型：

打開標簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機；

切換“用戶設(shè)置”界面在第二行指令類型中選擇“標簽指令”或“ESC/POS”指令，并點擊“設(shè)置”；

備注：第三行的指令類型選項中，不同的標簽指令選擇，只針對定制類型有作用，所以此項無需設(shè)置；

當設(shè)置ESC/POS 指令時，紙張寬度可進行調(diào)整不同的熱敏紙打印寬度；

• 恢復(fù)出廠設(shè)置：

說明：打印機在出廠時固件會固定濃度、速度、指令模式、IP 地址：192.168.1.87、默認中文等，為了快速解決有時候可通過恢復(fù)出廠設(shè)置進行調(diào)整打印機；

• 標簽工具恢復(fù)出廠設(shè)置：

打開標簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機

切換到“用戶設(shè)置”界面，點擊“恢復(fù)出廠設(shè)置”，彈出設(shè)置成功提示，點擊“確定”即可；

• 設(shè)置網(wǎng)口 IP：

說明：局域網(wǎng)網(wǎng)口打印時，需先對每臺打印機進行 IP 地址設(shè)置，保證打印機與主機的 IP 地址處于相同的網(wǎng)關(guān)：

使用標簽工具進行 IP 地址修改

打印機連接 USB 線，打開標簽設(shè)置工具，點擊設(shè)置打印機；

切換到“以太網(wǎng)”設(shè)置界面，輸入新的打印機 IP 地址，點擊“設(shè)置”即可；

2.2 工具下載功能

• 固件升級：

說明：打印機內(nèi)部需要軟件固件才能正常運行，容大會根據(jù)打印機的運行情況調(diào)整打印機的固件，有時候客戶的某些程序BUG 需要解決，需要通過升級固件進行解決；

使用標簽工具進行固件升級方法：

連接打印機電源線，USB 線連接電腦，打印機電源打開；

打開標簽設(shè)置工具，點擊連接測試，提示連接成功；

點擊“下載”，切換到“程序”下載界面；

④點擊打開文件，選擇廠家提供的程序固件，雙擊打印機固件，打開；

注意：不同的硬件版本固件不能隨意升級，升級固件前，請先確認當前打印機的固件版本是否適用；

點擊更新，提示“打印機升級中，請勿斷電或操作打印機”，此時需耐心等待打印機自動升級務(wù)必不能進 行操作；

大約等待15s，打印機更新成功后會自動重啟，并提示“打印機固件更新成功”；

• 字庫更新：

說明：字庫是存儲在打印機內(nèi)部FLASH 的預(yù)設(shè)字庫文件，用于打印機在指令打印時字庫的調(diào)用；

使用標簽工具更新字庫方法：

連接打印機電源線，USB 線連接電腦，打印機電源打開；

打開標簽設(shè)置工具，點擊連接測試，提示連接成功；

點擊“下載”，切換到“字庫”下載界面；

點擊打開文件，選擇廠家提供的字庫文件，雙擊打印機字庫文件，打開；

點擊更新，在地址框輸入廠家提供的對應(yīng)字庫地址數(shù)字（標準字庫地址默認為： 0 ）；

確定之后，開始字庫下載（等待綠色傳輸條跑到最右側(cè)）字庫更新之后，通常需要重新開關(guān)打印機才能正 常生效；

3. 驅(qū)動安裝說明

3.1 Windows 驅(qū)動安裝步驟

• 說明：打印機驅(qū)動作為電腦上的軟件程序，可以方便客戶更好的進行圖像的編輯和打印數(shù)據(jù)的傳輸，所以很多客戶在使用打印機時需要安裝驅(qū)動進行打?。?/span>

  驅(qū)動下載：

  驅(qū)動下載→下載鏈接；

  

  以下示例基于 Windows 10 操作系統(tǒng)，安裝前建議先關(guān)閉相關(guān)的安全防護軟件，以免影響驅(qū)動的安裝。驅(qū)動為整合驅(qū)動，會自動安裝與打印機指令語言相匹配的驅(qū)動。

  驅(qū)動安裝步驟：雙擊驅(qū)動程序安裝即可；

• 3.2 驅(qū)動設(shè)置功能

說明：客戶可根據(jù)實際使用需求對驅(qū)動的參數(shù)和紙張大小進行調(diào)整，以 win10 系統(tǒng)為例以下為調(diào)整驅(qū)動設(shè)置功能的操作步驟

• 打印驅(qū)動測試頁步驟：

  1. 打開控制面板，在左下角搜索框輸入“控制面板”或“control panel”調(diào)取控制面板界面；

     

  2. 在控制面板界面中選擇并雙擊查看設(shè)備和打印機圖標

     

  3. 找到已安裝完成的驅(qū)動的圖標，下面以（RP4xx SeriesWL 200DPI ZPL）驅(qū)動為例，右鍵選擇打印機屬性；

     

     

  4. 點擊打印測試頁功能，若打印機測試頁打印成功，說明驅(qū)動端口設(shè)置正確，此時打印機驅(qū)動可正常打??；

     

• 驅(qū)動設(shè)置標簽尺寸大小：

鼠標放驅(qū)動圖標處右鍵打開“打印機屬性”，然后點擊“高級”界面，點擊“打印默認值”，【紙張名稱】里面選擇對應(yīng)的紙張大?。?/span>

如果沒有需要的尺寸，則打開【紙張管理】，新建對應(yīng)紙張尺寸，新建完保存再到【紙張名稱】里面選擇新建的紙張大小；

在“常規(guī)”界面進行同樣紙張大小設(shè)置；

如果沒有需要的尺寸，則打開【紙張管理】，新建對應(yīng)紙張尺寸，新建完保存再到【紙張名稱】里面選擇新建的紙張大??；

二、常見問題及處理方法：

1. 驅(qū)動無法安裝

• 安裝驅(qū)動時是否連接 USB 線：打印機在安裝時需要連接 USB 線才能正常安裝驅(qū)動，需要檢查打印機 USB 線是否連接正常且打印機處于待機狀態(tài)；
• 確認是否驅(qū)動安裝文件錯誤：可先打印自測頁或從設(shè)備管理器中，找到 USB 打印支持，確認 USB 的 HID 信息，從而確認驅(qū)動是否與打印機匹配

  

• 驅(qū)動圖標無法顯示
  1. 因 windows 系統(tǒng)升級，部分版本驅(qū)動文件未通過微軟認證，所以在安裝完成后，驅(qū)動圖標無法快速出現(xiàn)在打印機列表當中，可重啟電腦解決；
  2. 檢查 print spool 服務(wù)項是否開啟：

  

• 其他無法安裝驅(qū)動問題：可聯(lián)系售后技術(shù)服務(wù)熱線協(xié)助處理：400-800-0596。

2. 打印走紙異常

• 打印跳空白紙或走紙位置不準確
  1. 檢查按鍵是否能夠正常走紙，然后進行標簽學(xué)習(xí)操作
  2. 檢查光耦位置是否準確
  3. 容大RP4XX 系列光耦滑塊設(shè)計為可滑動，若是標簽打印時，需把光耦滑塊移至紙張居中正下方位置，如下圖所示
  4. 

• 不走紙/打印粘紙問題
  1. 打印出現(xiàn)不走紙時，可先測試打印自測頁是否正常
  2. 檢查打印機是否蓋好上蓋/膠輥軸套是否脫出；
     膠輥軸套示意圖
  3. 
  4. 通過工具調(diào)整濃度把濃度和速度都調(diào)低，再打印測試;
  5. 通過驅(qū)動調(diào)整濃度把濃度和速度都調(diào)低，再打印測試；
  6. 若以上均無法解決可安排聯(lián)系售后處理；

3. 打印亂碼問題

• 出紙正常，中文部分出現(xiàn)亂碼

  

  1. 需求提供自測頁確認字符集是否正確
  2. 修改打印機語言，把打印機語言設(shè)置為中文；
     1. 打印機連接USB 線，打開標簽設(shè)置工具，點擊設(shè)置打印機

        

     2. 切換到字符集設(shè)置界面，字符集下拉選擇CHINESE，點擊“設(shè)置”即可；

        

  3. 需抓取打印數(shù)據(jù)確認，是否APP 下方的數(shù)據(jù)問題
  4. 需提供測試APP 及相關(guān)賬號，模擬客戶異常后進行解析
• 一直出紙且出現(xiàn)異常的英文字符

  

  1. 指令模式錯誤
     1. 打印自測頁，確認指令模式是否為ESC/POS
     2. 切換指令模式，把打印機模式切換為標簽?zāi)Ｊ?/span>
     3. 打印單據(jù)中間出現(xiàn)少量亂碼且錯位
  2. 檢查打印機的連接線是否松動，重新插拔數(shù)據(jù)線或者替換新的數(shù)據(jù)線；
• 4. 打印模糊異常

• 打印模糊不清楚

可能碳帶材質(zhì)和對應(yīng)的紙張類型不匹配導(dǎo)致；

• 打印濃度過高或過低/速度設(shè)置不當
  使用設(shè)置工具或在軟件上重新調(diào)整打印機打印濃度和打印速度。設(shè)置工具調(diào)節(jié)濃度為粗調(diào)。, 驅(qū)動調(diào)節(jié)濃度為微調(diào)。
  • 工具設(shè)置打印濃度 / 速度
  • 驅(qū)動設(shè)置打印濃度 / 速度

6. 打印機指示燈報錯

7. 打印機無法開機

• 電源未接好

檢查電源是否連接

• 適配器不工作或不匹配
  1. 檢查適配器指示燈是否工作（指示燈為綠色或者藍色）；

     

  2. 檢查打印機的適配器規(guī)格與打印機是否匹配通過查看打印機底標中的電源輸入規(guī)格和適配器背面的 DC 輸出規(guī)格（24.0V===2.5A）

     

• 打印機故障聯(lián)系容大售后進行報修

三、日常清潔保養(yǎng)：

1.打印機頭清潔與保養(yǎng)：

• 清潔傳感器當打印機出現(xiàn)以下情況之一時，應(yīng)清潔打印頭：

  • 打印模糊不清晰
  • 打印的頁面縱向某列不清晰
  • 出紙噪聲大
  • 打印頭發(fā)黑，積碳嚴重

• 打印頭清潔步驟如下：

  • 關(guān)閉打印機的電源，打開上蓋，如果有紙，將紙去除 如果剛打印完畢，應(yīng)等待打印頭完全冷卻
  • 用柔軟的棉布蘸酒精擦除打印頭表面的灰塵、污點 等待酒精完全揮發(fā)后，合上上蓋，重新試機打印

2.清潔傳感器

• 當打印機出現(xiàn)以下情況之一時，應(yīng)清潔缺紙傳感器：
  • 紙張識別錯誤；
  • 紙張定位不準；
  • 缺紙不報警；
  • 跳白紙，多走紙；
  • 有紙報缺紙；
  • 無法正確學(xué)習(xí)紙張；
  • 走紙出現(xiàn)偏移；
• 缺紙傳感器清潔步驟如下：
  • 關(guān)閉打印機的電源，打開上蓋，如果有紙，將紙去除；
  • 用柔軟的棉布蘸中性酒精擦除傳感器表面的灰塵、污點，如上圖示意；
  • 等待酒精完全揮發(fā)后，合上上蓋，重新試機；

3. 清潔打印機膠輥組

• 當打印機出現(xiàn)以下情況之一時，應(yīng)清潔打印機膠輥

  • 打印模糊不清晰
  • 打印的頁面縱向某列不清晰
  • 出紙噪聲大
  • 打印頭發(fā)黑，積碳嚴重

• 打印機膠輥清潔步驟如下

  • 關(guān)閉打印機的電源，打開上蓋
  • 用柔軟的棉布蘸中性酒精擦除打印機膠輥表面的灰塵、污點
  • 等待酒精完全揮發(fā)后，合上上蓋

四、注意事項：

1. 打印機日常維護時必須確保電源被關(guān)閉 ;
2. 不要用手和金屬物品觸摸打印頭表面，不得使用鑷子等工具劃傷打印頭、打印膠輥和傳感器組光耦 ;
3. 不得使用汽油、丙酮等有機溶劑 ;
4. 等待酒精完全揮發(fā)后，再打開電源繼續(xù)打印。
   • 撕紙刀片有尖銳邊緣，請小心勿觸防止割傷。
   • 打印頭為發(fā)熱部件，打印過程中或打印剛結(jié)束時，不要觸摸打印頭以及周邊部件，兒童必須在成人監(jiān)護下使用。
   • 警告 : 不要觸摸熱敏打印頭表面和連接件。以免靜電損壞打印頭。
   • 警告 : 在居住環(huán)境中，運行此設(shè)備可能會造成無線電干擾。

五、售后聯(lián)系方式：

1.400 技術(shù)服務(wù)：

熱線電話：400-800-0596，撥入 400 電話后，轉(zhuǎn)撥號 2，標簽打印機服務(wù)支持

工作時間：早上 9：00- 晚上 20：30（周末 / 節(jié)假日 晚上 18：00）

2. 售后報修方式：

收件人：售后維修部 收 電話：15359340780

地址：福建省廈門市同安區(qū)工業(yè)集中區(qū)同輝南路 88 號容大科技園

返修須知：返修機寄回時，請在箱內(nèi)附上返回地址、聯(lián)系方式、裝箱所有物品清單及詳細故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若無信息，則按寄件方信息進行返回！