順豐RPP322N常見問題處理指導手冊

1. 基礎功能說明

1.1外觀及組件說明

1.2系統操作說明

1.3 菜單功能說明

短按【電源鍵】喚醒打印機→ 長按【設置鍵】3S 進入設置界面 → 短按【設置鍵】進行選擇 → 切換對應的菜單界面，并配合【電源鍵】、【走紙鍵】進行切換和確認；

菜單功能界面：

1.4 打印紙卷安裝

①拆掉打印紙卷上的封條;

②按下【開蓋鍵】打開紙倉,撥動擋板扳手解除鎖定,初步調節紙寬擋板至紙寬大小;

③將紙卷放進紙倉,微調紙寬擋板靠至紙卷,撥動紙寬擋板扳手固定;

④將紙張沿出紙口抽出一段,蓋上紙倉蓋。

2. 日常使用操作說明：

2.1 打印自檢頁

長按【設置鍵】切換到“打印自檢頁”界面，再短按【走紙鍵】即可打印出自檢頁；

通過自檢頁查看打印機固件版本、打印里程（米）、藍牙連接一維碼、藍牙MAC地址信息。

2.2 標簽學習校準

操作方法：

a. 短按【電源鍵】喚醒打印機；

b. 長按【設置鍵】3S進入設置界面；

c. 短按【設置鍵】進行選擇，切換到“標簽學習”界面；

d. 短按【走紙鍵】自動進行標簽學習，屏幕提示“學習成功”即可；

操作視頻：

2.3 設置打印濃度

按鍵設置方法：

a. 短按【電源鍵】喚醒打印機；

b. 長按【設置鍵】 3S 進入設置界面；

c. 短按【設置鍵】進行選擇，切換到“打印濃度”界面；

d. 短按【走紙鍵】適當調高打印濃度數值；

e. 再短按【電源鍵】確認，聽到蜂鳴器“嘀”一聲完成設置；

操作視頻：

2.4 連接藍牙

客戶可根據實際的使用設備場景選擇對應的藍牙連接方式進行打印，常見的藍牙配對場景如下：

①手持終端可選擇：

掃描紙倉蓋條形碼連接或自檢頁中一維條碼連接；

注意：安卓手機掃描第1個碼連接；蘋果手機掃描第2個碼連接；

②手機用戶可選擇：

在APP或小程序中選擇，添加藍牙打印機，搜索并找到與打印機自檢頁中藍牙 MAC 地址相同的設備進行連接；

③RPP322N APP兼容場景：

a. 標簽版是中轉場、網點、小哥專用：順轉、倉管家、小哥、小程序、豐運 App（安卓）
b. 票據版是順豐醫藥、順豐航空專用：順航 GHS、豐運 IOS（蘋果）

2.5 打印機固件OTA升級（Android/IOS）

①APP下載工具：

打開瀏覽器掃描下面二維碼下載或訪問：http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATool 

②打印機固件升級操作步驟:

a. 點擊【手動連接】選擇打印機藍牙名稱，進行連接;或點擊【掃一掃連接】掃機身上的條形碼連

接;

b.點擊【檢測最新固件版本】，檢測新固件；

c.點擊【點擊更新】，升級打印機固件；

d.等待打印機升級，約20秒，升級完成打印機會報蜂鳴聲；

升級完成，可正常使用打印機；

③升級操作視頻：

2.6 打印機藍牙固件OTA升級

①APP工具下載（包含藍牙固件）：

工具下載→下載鏈接

藍牙固件→下載鏈接

②藍牙固件升級操作步驟:

a.打開藍牙OTA升級軟件，點擊【SCAN】搜索打印機藍牙名稱，搜索出來再點擊對應的藍牙名稱連接上；

b.將藍牙固件保存到手機上，再點擊【選擇OTA文件】選擇藍牙固件，然后點擊【開始OTA升級】

c.等提示OTA升級成功，最后將打印機【恢復出廠設置】可正常使用打印機。（參考1.2系統操作說明）

3. 常見問題及其解決方法

3.1 打印斷幀/打印質量差

異常現象:

①打印中出現縱向空白豎條紋，信息缺失

②打印顏色很淡、打印效果模糊

解決方法：

①清潔打印頭

a. 打印機先關機，打開上蓋；

b. 用棉布或棉簽沾酒精擦拭打印頭；

c. 待酒精完全揮發完后再合上上蓋打印測試；

清潔操作視頻：

②設置打印濃度

a. 短按【電源鍵】喚醒打印機；

b. 長按【設置鍵】 3S 進入設置界面；

c. 短按【設置鍵】進行選擇，切換到“打印濃度”界面；

d. 短按【走紙鍵】適當調高打印濃度數值；

e. 再短按【電源鍵】確認，聽到蜂鳴器“嘀”一聲完成設置；

③如以上兩種方法無法解決，請聯系容大售后技術支持

3.2 傳感器錯誤/定位不準/打印白紙

異常現象：

①傳感器介質檢測錯誤、報警錯誤等

②無法停止在縫隙處

③連續出白紙或打印一張帶出一張空白紙

解決方法：

重新進行“標簽學習”

a. 短按【電源鍵】喚醒打印機；

b. 長按【設置鍵】 3S 進入設置界面；

c. 短按【設置鍵】進行選擇，切換到“標簽學習” 界面；

d. 短按【走紙鍵】進行標簽學習；

e. 屏幕顯示“學習成功”完成標簽學習；

3.3 藍牙故障

異常現象：

藍牙頻繁掉線/10米內藍牙連接不順暢

解決方法：

進行打印機藍牙固件OTA升級。（參考2.5步驟）

3.4 不開機

異常現象：

開機故障，有電開不了機

解決方法：
①檢查電池電量過低，可通過更換電池或接上電源線進行充電；

②用指甲將電池金屬座管腳刮一刮，再扣上電池開機測試；

②如以上兩種方法無法解決，請聯系容大售后技術支持；

3.5 打印內容壓縮/打印內容缺失

異常現象：

打印出來的面單數字或者文字缺少一節，地區代碼不顯示

解決方法：

①適當調低打印濃度，再進行打印測試；

②部分紙張差異，調低打印濃度無效時可更換一卷紙進行測試；

③如以上兩種方法無法解決，請聯系容大售后技術支持；

3.6 不打印

異常現象：

在app上點擊打印不出單

解決方法：
①打印自檢頁正常，需要檢查打單軟件設置是否正常；

②自檢頁無法打印，需要檢查電池電量是否正常；

③如打印機損壞請聯系容大售后技術支持；

3.7 打印機異常報警及操作方法

解決方法：

①未識別到縫標：a.安裝標簽紙或快遞面單紙；b.重新進行標簽學習；
②低電量請充電：a.請注意電池電量；b.檢查電池是否異常；
③打印機過熱：將打印機關機后靜置一段時間再使用；

④請關閉紙倉：將上蓋合上蓋緊；

3.8 充電故障

異常現象：

充不進電/充不滿電/充電慢耗電快

解決方法：
①檢查電池接觸點上是否有臟污；
②電池、usb線、充電器或打印機其中一個損壞，逐一檢查測試；

③如確認為配件損壞，請聯系容大售后技術支持；

3.9 按鍵失靈

異常現象：

打印機休眠后按任意鍵無法喚醒/按走紙鍵無反應

解決方法：
①其中一個按鍵無反應，可能按鍵板損壞，請聯系售后服務返修打印機；
②全部按鍵無反應，可能打印機程序卡住可嘗試進行恢復出廠設置，如打印機損壞請聯系容大售后技術支持；

4.售后服務及報修方式
4.1 400技術服務
售后技術服務熱線：如設備出現故障通過以上方法仍無法解決，可撥打售后服務熱線咨詢：400-800-0596。

4.2 售后返修方式
返修地址：
收件：售后維修部 收
電話：15359340780
地址：福建省廈門市同安區工業集中區同輝南路88號容大科技園
返修須知：返修機寄回時，麻煩請在箱內附上返回地址、聯系方式、裝箱所有物品清單及詳細故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若需要寄到付請提前溝通，若無溝通信息，則按寄件方信息進行返回！