順豐RPP322N常見問題處理指導(dǎo)手冊(cè)

1. 基礎(chǔ)功能說明

1.1外觀及組件說明

1.2系統(tǒng)操作說明

1.3 菜單功能說明

短按【電源鍵】喚醒打印機(jī)→ 長按【設(shè)置鍵】3S 進(jìn)入設(shè)置界面 → 短按【設(shè)置鍵】進(jìn)行選擇 → 切換對(duì)應(yīng)的菜單界面，并配合【電源鍵】、【走紙鍵】進(jìn)行切換和確認(rèn)；

菜單功能界面：

1.4 打印紙卷安裝

①拆掉打印紙卷上的封條;

②按下【開蓋鍵】打開紙倉,撥動(dòng)擋板扳手解除鎖定,初步調(diào)節(jié)紙寬擋板至紙寬大小;

③將紙卷放進(jìn)紙倉,微調(diào)紙寬擋板靠至紙卷,撥動(dòng)紙寬擋板扳手固定;

④將紙張沿出紙口抽出一段,蓋上紙倉蓋。

2. 日常使用操作說明：

2.1 打印自檢頁

長按【設(shè)置鍵】切換到“打印自檢頁”界面，再短按【走紙鍵】即可打印出自檢頁；

通過自檢頁查看打印機(jī)固件版本、打印里程（米）、藍(lán)牙連接一維碼、藍(lán)牙MAC地址信息。

2.2 標(biāo)簽學(xué)習(xí)校準(zhǔn)

操作方法：

a. 短按【電源鍵】喚醒打印機(jī)；

b. 長按【設(shè)置鍵】3S進(jìn)入設(shè)置界面；

c. 短按【設(shè)置鍵】進(jìn)行選擇，切換到“標(biāo)簽學(xué)習(xí)”界面；

d. 短按【走紙鍵】自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)簽學(xué)習(xí)，屏幕提示“學(xué)習(xí)成功”即可；

操作視頻：

2.3 設(shè)置打印濃度

按鍵設(shè)置方法：

a. 短按【電源鍵】喚醒打印機(jī)；

b. 長按【設(shè)置鍵】 3S 進(jìn)入設(shè)置界面；

c. 短按【設(shè)置鍵】進(jìn)行選擇，切換到“打印濃度”界面；

d. 短按【走紙鍵】適當(dāng)調(diào)高打印濃度數(shù)值；

e. 再短按【電源鍵】確認(rèn)，聽到蜂鳴器“嘀”一聲完成設(shè)置；

操作視頻：

2.4 連接藍(lán)牙

客戶可根據(jù)實(shí)際的使用設(shè)備場景選擇對(duì)應(yīng)的藍(lán)牙連接方式進(jìn)行打印，常見的藍(lán)牙配對(duì)場景如下：

①手持終端可選擇：

掃描紙倉蓋條形碼連接或自檢頁中一維條碼連接；

注意：安卓手機(jī)掃描第1個(gè)碼連接；蘋果手機(jī)掃描第2個(gè)碼連接；

②手機(jī)用戶可選擇：

在APP或小程序中選擇，添加藍(lán)牙打印機(jī)，搜索并找到與打印機(jī)自檢頁中藍(lán)牙 MAC 地址相同的設(shè)備進(jìn)行連接；

③RPP322N APP兼容場景：

a. 標(biāo)簽版是中轉(zhuǎn)場、網(wǎng)點(diǎn)、小哥專用：順轉(zhuǎn)、倉管家、小哥、小程序、豐運(yùn) App（安卓）
b. 票據(jù)版是順豐醫(yī)藥、順豐航空專用：順航 GHS、豐運(yùn) IOS（蘋果）

2.5 打印機(jī)固件OTA升級(jí)（Android/IOS）

①APP下載工具：

打開瀏覽器掃描下面二維碼下載或訪問：http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATool 

②打印機(jī)固件升級(jí)操作步驟:

a. 點(diǎn)擊【手動(dòng)連接】選擇打印機(jī)藍(lán)牙名稱，進(jìn)行連接;或點(diǎn)擊【掃一掃連接】掃機(jī)身上的條形碼連

接;

b.點(diǎn)擊【檢測最新固件版本】，檢測新固件；

c.點(diǎn)擊【點(diǎn)擊更新】，升級(jí)打印機(jī)固件；

d.等待打印機(jī)升級(jí)，約20秒，升級(jí)完成打印機(jī)會(huì)報(bào)蜂鳴聲；

升級(jí)完成，可正常使用打印機(jī)；

③升級(jí)操作視頻：

2.6 打印機(jī)藍(lán)牙固件OTA升級(jí)

①APP工具下載（包含藍(lán)牙固件）：

工具下載→下載鏈接

藍(lán)牙固件→下載鏈接

②藍(lán)牙固件升級(jí)操作步驟:

a.打開藍(lán)牙OTA升級(jí)軟件，點(diǎn)擊【SCAN】搜索打印機(jī)藍(lán)牙名稱，搜索出來再點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的藍(lán)牙名稱連接上；

b.將藍(lán)牙固件保存到手機(jī)上，再點(diǎn)擊【選擇OTA文件】選擇藍(lán)牙固件，然后點(diǎn)擊【開始OTA升級(jí)】

c.等提示OTA升級(jí)成功，最后將打印機(jī)【恢復(fù)出廠設(shè)置】可正常使用打印機(jī)。（參考1.2系統(tǒng)操作說明）

3. 常見問題及其解決方法

3.1 打印斷幀/打印質(zhì)量差

異常現(xiàn)象:

①打印中出現(xiàn)縱向空白豎條紋，信息缺失

②打印顏色很淡、打印效果模糊

解決方法：

①清潔打印頭

a. 打印機(jī)先關(guān)機(jī)，打開上蓋；

b. 用棉布或棉簽沾酒精擦拭打印頭；

c. 待酒精完全揮發(fā)完后再合上上蓋打印測試；

清潔操作視頻：

②設(shè)置打印濃度

a. 短按【電源鍵】喚醒打印機(jī)；

b. 長按【設(shè)置鍵】 3S 進(jìn)入設(shè)置界面；

c. 短按【設(shè)置鍵】進(jìn)行選擇，切換到“打印濃度”界面；

d. 短按【走紙鍵】適當(dāng)調(diào)高打印濃度數(shù)值；

e. 再短按【電源鍵】確認(rèn)，聽到蜂鳴器“嘀”一聲完成設(shè)置；

③如以上兩種方法無法解決，請(qǐng)聯(lián)系容大售后技術(shù)支持

3.2 傳感器錯(cuò)誤/定位不準(zhǔn)/打印白紙

異常現(xiàn)象：

①傳感器介質(zhì)檢測錯(cuò)誤、報(bào)警錯(cuò)誤等

②無法停止在縫隙處

③連續(xù)出白紙或打印一張帶出一張空白紙

解決方法：

重新進(jìn)行“標(biāo)簽學(xué)習(xí)”

a. 短按【電源鍵】喚醒打印機(jī)；

b. 長按【設(shè)置鍵】 3S 進(jìn)入設(shè)置界面；

c. 短按【設(shè)置鍵】進(jìn)行選擇，切換到“標(biāo)簽學(xué)習(xí)” 界面；

d. 短按【走紙鍵】進(jìn)行標(biāo)簽學(xué)習(xí)；

e. 屏幕顯示“學(xué)習(xí)成功”完成標(biāo)簽學(xué)習(xí)；

3.3 藍(lán)牙故障

異常現(xiàn)象：

藍(lán)牙頻繁掉線/10米內(nèi)藍(lán)牙連接不順暢

解決方法：

進(jìn)行打印機(jī)藍(lán)牙固件OTA升級(jí)。（參考2.5步驟）

3.4 不開機(jī)

異常現(xiàn)象：

開機(jī)故障，有電開不了機(jī)

解決方法：
①檢查電池電量過低，可通過更換電池或接上電源線進(jìn)行充電；

②用指甲將電池金屬座管腳刮一刮，再扣上電池開機(jī)測試；

②如以上兩種方法無法解決，請(qǐng)聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

3.5 打印內(nèi)容壓縮/打印內(nèi)容缺失

異常現(xiàn)象：

打印出來的面單數(shù)字或者文字缺少一節(jié)，地區(qū)代碼不顯示

解決方法：

①適當(dāng)調(diào)低打印濃度，再進(jìn)行打印測試；

②部分紙張差異，調(diào)低打印濃度無效時(shí)可更換一卷紙進(jìn)行測試；

③如以上兩種方法無法解決，請(qǐng)聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

3.6 不打印

異常現(xiàn)象：

在app上點(diǎn)擊打印不出單

解決方法：
①打印自檢頁正常，需要檢查打單軟件設(shè)置是否正常；

②自檢頁無法打印，需要檢查電池電量是否正常；

③如打印機(jī)損壞請(qǐng)聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

3.7 打印機(jī)異常報(bào)警及操作方法

解決方法：

①未識(shí)別到縫標(biāo)：a.安裝標(biāo)簽紙或快遞面單紙；b.重新進(jìn)行標(biāo)簽學(xué)習(xí)；
②低電量請(qǐng)充電：a.請(qǐng)注意電池電量；b.檢查電池是否異常；
③打印機(jī)過熱：將打印機(jī)關(guān)機(jī)后靜置一段時(shí)間再使用；

④請(qǐng)關(guān)閉紙倉：將上蓋合上蓋緊；

3.8 充電故障

異常現(xiàn)象：

充不進(jìn)電/充不滿電/充電慢耗電快

解決方法：
①檢查電池接觸點(diǎn)上是否有臟污；
②電池、usb線、充電器或打印機(jī)其中一個(gè)損壞，逐一檢查測試；

③如確認(rèn)為配件損壞，請(qǐng)聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

3.9 按鍵失靈

異常現(xiàn)象：

打印機(jī)休眠后按任意鍵無法喚醒/按走紙鍵無反應(yīng)

解決方法：
①其中一個(gè)按鍵無反應(yīng)，可能按鍵板損壞，請(qǐng)聯(lián)系售后服務(wù)返修打印機(jī)；
②全部按鍵無反應(yīng)，可能打印機(jī)程序卡住可嘗試進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置，如打印機(jī)損壞請(qǐng)聯(lián)系容大售后技術(shù)支持；

4.售后服務(wù)及報(bào)修方式
4.1 400技術(shù)服務(wù)
售后技術(shù)服務(wù)熱線：如設(shè)備出現(xiàn)故障通過以上方法仍無法解決，可撥打售后服務(wù)熱線咨詢：400-800-0596。

4.2 售后返修方式
返修地址：
收件：售后維修部 收
電話：15359340780
地址：福建省廈門市同安區(qū)工業(yè)集中區(qū)同輝南路88號(hào)容大科技園
返修須知：返修機(jī)寄回時(shí)，麻煩請(qǐng)?jiān)谙鋬?nèi)附上返回地址、聯(lián)系方式、裝箱所有物品清單及詳細(xì)故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若需要寄到付請(qǐng)?zhí)崆皽贤ǎ魺o溝通信息，則按寄件方信息進(jìn)行返回！