RP310-UE 舊固件版本使用助手

RP310基本操作說明

(一) 網(wǎng)口配置說明

打印機(jī)默認(rèn)出廠時(shí)，正常默認(rèn)為DHCP開啟，打印機(jī)在安裝時(shí)，只需接入帶有DHCP開啟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，然后手動(dòng)打印自測(cè)頁(yè)，即可自動(dòng)獲取到相同局域網(wǎng)下的IP地址。

(二) 設(shè)置工具說明

1、 設(shè)置打印機(jī)IP地址；

操作步驟：

A. 打印機(jī)USB 線接windows電腦，打印機(jī)接電源并開機(jī)

B. 打開LabelPrinter Too.exe 工具

C. USB口顯示正常之后，點(diǎn)擊設(shè)置打印機(jī)選項(xiàng)

D. 選擇以太網(wǎng)頁(yè)面，輸入需要修改的IP地址，點(diǎn)擊設(shè)置即可完成IP 設(shè)置

2、 缺紙學(xué)習(xí)；

操作步驟：

A. 打印機(jī)USB 線接windows電腦，打印機(jī)接電源，（需要把紙倉(cāng)內(nèi)的紙卷取出，并改好上蓋）

B. 打開LabelPrinterTool.exe 工具

C. USB 口顯示正常連接之后，點(diǎn)擊設(shè)置打印機(jī)

D. 選擇標(biāo)簽校準(zhǔn)界面，點(diǎn)擊缺紙學(xué)習(xí)

E. 重新把標(biāo)簽紙放入紙倉(cāng)里面，把紙卷裝好，然后工具點(diǎn)擊標(biāo)簽學(xué)習(xí)（或者手動(dòng)按住走紙按鍵，滴滴兩聲進(jìn)行標(biāo)簽學(xué)習(xí)）

3、 打印機(jī)固件升級(jí)；

A. 打印機(jī)USB 線連接電腦，并打開打印機(jī)電源，選擇USB端口

B. 點(diǎn)擊下載按鍵

C. 選擇程序頁(yè)面

D. 點(diǎn)擊“打開文件”，選擇廠家提供的固件包 “.bin”文件

E. 點(diǎn)擊更新，等待打印機(jī)更新成功并自動(dòng)重啟打印機(jī)即可

4、 設(shè)置打印速度、濃度；

步驟：按上面的連接步驟，選擇打印設(shè)置界面，設(shè)置需要修改的速度和濃度，點(diǎn)擊最下方的設(shè)置選項(xiàng)即可

(三) 按鍵操作說明

1、 打印自檢頁(yè)：

操作方法：打印機(jī)關(guān)機(jī)，按住走紙按鍵的同時(shí)開機(jī)，出紙后松開走紙按鍵即可；

注意：（因自測(cè)頁(yè)內(nèi)容比較多，所以建議不要使用小標(biāo)簽打印自檢頁(yè)，不然會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容不全）

2、 標(biāo)簽手動(dòng)學(xué)習(xí)：

操作方法：長(zhǎng)按住走紙按鍵，打印機(jī)滴滴兩聲之后松開，打印機(jī)會(huì)自動(dòng)走紙并回退學(xué)習(xí)

注意：（因按鍵有多個(gè)組合功能，學(xué)習(xí)標(biāo)簽只需長(zhǎng)按兩秒左右，滴滴兩聲松開，不然會(huì)切換到其他功能造成不必要麻煩）

3、 恢復(fù)出廠設(shè)置：

操作方法：打印機(jī)需要關(guān)機(jī)、打開上蓋、然后長(zhǎng)按住走紙按鍵的同時(shí)開機(jī)，按住走紙按鍵大概15秒左右松手，再把上蓋合上；

注意：（此操作需要打開上蓋，時(shí)間需要把握好，如果操作失敗可適當(dāng)加長(zhǎng)按走紙按鍵的時(shí)間）

4、 小票80模式/小票58模式/標(biāo)簽?zāi)Ｊ角袚Q：

操作方法：打印機(jī)正常待機(jī)狀態(tài)下，長(zhǎng)按住走紙按鍵，滴滴八聲松開，即可完成切換

注意：（打印機(jī)模式切換依次為小票80模式/小票58模式/標(biāo)簽?zāi)Ｊ?，如果打印?biāo)簽時(shí)切換到小票模式容易出現(xiàn)不打印或者打印亂碼的異常）

RP310常見問題點(diǎn)解決方法：

(一) 走紙異常

問題描述：打印機(jī)打印過程中出現(xiàn)走紙偏移，跳張等異常

排查步驟：

A、 檢查打印機(jī)的傳感器位置是否準(zhǔn)確

B、 檢查紙張類型是否為標(biāo)簽紙

C、 長(zhǎng)按學(xué)習(xí)按鍵進(jìn)行標(biāo)簽學(xué)習(xí)

D、缺紙學(xué)習(xí)之后再進(jìn)行標(biāo)簽學(xué)習(xí)

E、 可以聯(lián)系廠家指導(dǎo)排查

F、 經(jīng)判定無法修復(fù)，可走售后流程進(jìn)行送修

(二) 網(wǎng)口無法打印機(jī)

問題描述：打印機(jī)接入網(wǎng)線之后無法獲取IP地址

排查步驟：

A、 檢查打印機(jī)自測(cè)頁(yè)DHCP 選項(xiàng)是否為Enable；（如果打印機(jī)DHCP 為Disable，則需要手動(dòng)進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置）

B、 路由器DHCP 是否已經(jīng)開啟；

C、 檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，網(wǎng)口燈是否正常亮起；（正常情況下打印機(jī)網(wǎng)線和客如云POS 設(shè)備需要加入相同的路由器，確保在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)）；

D、嘗試在接入網(wǎng)線的時(shí)候，打印自測(cè)頁(yè)，等待10秒鐘左右看是否可以正常打印出IP 地址紙條

E、 如果以上步驟均無法正常獲取到IP 地址，可以嘗試使用USB線連接windows 電腦，使用標(biāo)簽設(shè)置工具進(jìn)行固定IP 設(shè)定

問題描述：打印機(jī)IP已設(shè)置正確，POS無法打印

排查步驟：

A、 檢查POS 設(shè)備中打印服務(wù)打印機(jī)IP地址是否正確；

B、 客如云POS打印服務(wù)中IP服務(wù)器地址是否為本機(jī)IP地址

C、 是否存在打印機(jī)IP 沖突，因?yàn)榕渚W(wǎng)方式為自動(dòng)獲取，如果客戶環(huán)境比較開放，容易出現(xiàn)IP 沖突，打印機(jī)獲取到IP 之后，需要重新修改打印機(jī)的IP地址到不常用的地址。

D、檢查

(三) 打印機(jī)報(bào)錯(cuò)

異?，F(xiàn)象：打印機(jī)報(bào)錯(cuò)2聲和報(bào)錯(cuò)7聲：

排查步驟：

A、 檢查打印機(jī)是否正常裝紙、正常關(guān)蓋

B、 嘗試長(zhǎng)按走紙按鍵，滴滴兩聲松開是否恢復(fù)

C、 檢查打印機(jī)傳感器位置是否已調(diào)到最左側(cè)

D、需要連接PC電腦進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)操作

E、 經(jīng)判定無法修復(fù)，可走售后流程進(jìn)行送修

異?，F(xiàn)象：打印機(jī)報(bào)錯(cuò)3聲，缺紙報(bào)錯(cuò)

排查步驟：

A、 檢查紙張是否安裝正確

B、 檢查打印機(jī)傳感器位置是否已調(diào)到最左側(cè)

C、需要連接PC電腦進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)操作

(四) USB 口無法識(shí)別

排查步驟：

A、 檢查打印機(jī)模式是否為標(biāo)簽?zāi)Ｊ?

B、 檢查客如云POS 設(shè)備的APP 版本是否為最新版本

C、 檢查USB 線是否正常，可以更換其他USB 線測(cè)試看看

D、聯(lián)系廠家客服協(xié)助排查

C、 經(jīng)判定無法修復(fù)，可走售后流程進(jìn)行送修

(五) USB口打印出現(xiàn)打印順序錯(cuò)亂

排查步驟：

A、 升級(jí)廠家提供的最新固件升級(jí)

(六) 網(wǎng)口打印出現(xiàn)延遲出單異常

排查步驟：

A、 檢查打印機(jī)IP是否存在沖突異常

B、 打印機(jī)狀態(tài)是否正常就緒

C、 可以嘗試更改打印機(jī)型號(hào)改為通用標(biāo)簽型號(hào)

D、聯(lián)系廠家確認(rèn)打印機(jī)固件版本，更新最新升級(jí)程序驗(yàn)證

(七) 不通電

排查步驟：

A、 檢查開機(jī)時(shí)電源適配器燈是否有亮

B、 檢查打印機(jī)按鍵燈是否正常亮

C、 經(jīng)判定無法修復(fù)，可走售后流程送修處理

(八) USB口打印時(shí)出現(xiàn)標(biāo)簽反轉(zhuǎn)，位置異常問題

排查步驟：

A、 客如云設(shè)備進(jìn)入餐飲設(shè)置

B、 找到外設(shè)錢箱設(shè)置選項(xiàng)

C、 把錢箱的連接接口選擇到其他地方，（不要選擇打印機(jī)的USB 口）

(九) 打印亂碼異常

排查步驟：

通過小票80模式/小票58模式/標(biāo)簽?zāi)Ｊ角袚Q，把打印機(jī)切換到標(biāo)簽?zāi)Ｊ?

操作方法：打印機(jī)正常待機(jī)狀態(tài)下，長(zhǎng)按住走紙按鍵，滴滴八聲松開，即可完成切換

注意：（打印機(jī)模式切換依次為小票80模式/小票58模式/標(biāo)簽?zāi)Ｊ剑绻蛴?biāo)簽時(shí)切換到小票模式容易出現(xiàn)不打印或者打印亂碼的異常）

(十) 打印機(jī)走紙異常

A、 打開上蓋檢查膠輥是否正常

B、 如果膠輥出現(xiàn)異常，可走售后流程進(jìn)行返修

C、 檢查適配器是否出廠標(biāo)配

附錄：

(一) 客服聯(lián)系方式：

釘釘群： 阿生（張?jiān)偕?電話 ：18030296657/方豐泉 電話：15359299843

容大400電話熱線：4005000596

(二) 售后聯(lián)系方式：

容大打印機(jī)維修地址：

收件：售后維修部 收 電話：15359340780 地址：福建省廈門市同安區(qū)新民大道889號(hào)A棟倉(cāng)庫(kù)3樓品管室 返修須知：返修機(jī)寄回時(shí)，麻煩請(qǐng)在箱內(nèi)附上返回地址、聯(lián)系方式、裝箱所有物品清單及詳細(xì)故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若無信息，則按寄件方信息進(jìn)行返回！