① 安裝驅(qū)動時是否連接USB線；

打印機(jī)在安裝時需要連接USB線才能正常安裝驅(qū)動，需要檢查打印機(jī)USB線是否連接正常且打印機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)；

② 確認(rèn)是否驅(qū)動安裝文件錯誤；

可先打印自測頁或從設(shè)備管理器中，找到USB打印支持，確認(rèn)USB 的HID信息，從而確認(rèn)驅(qū)動是否與打印機(jī)匹配

③ 檢查print spool服務(wù)項(xiàng)是否開啟；

④ 驅(qū)動圖標(biāo)無法顯示

因windows系統(tǒng)升級，部分版本驅(qū)動文件未通過微軟認(rèn)證，所以在安裝完成后，驅(qū)動圖標(biāo)無法快速出現(xiàn)在打印機(jī)列表當(dāng)中，可重啟電腦解決；

⑤ 其他無法安裝驅(qū)動問題

可聯(lián)系售后技術(shù)服務(wù)熱線協(xié)助處理：400-800-0596

驅(qū)動打印不出單

① 檢查打印指令是否正確

A） 確認(rèn)自測頁上指令模式是否為標(biāo)簽?zāi)Ｊ剑?/span>

B） 驅(qū)動名稱是否正確，驅(qū)動的后綴需與自測頁的標(biāo)簽類型保持一致；

② USB打印時，檢查驅(qū)動端口是否設(shè)置正確

在使用打印機(jī)時可能存在驅(qū)動端口存在多個USB虛擬打印口的情況，此時需選擇正確的USB端口才可正常打印

A） 查看打印機(jī)的USB端口號；

I.   打開我的電腦—右鍵—管理

II.  找到設(shè)備管理器—通用串行口—找到“USB打印支持”—屬性—選擇詳細(xì)信息，下拉找到總線關(guān)系，確認(rèn)值中的最后一串字符，USB端口號

B） 驅(qū)動設(shè)置正確的USB端口號；

C） 打印驅(qū)動測試頁確認(rèn)是否正常；

③ 網(wǎng)口打印時，檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和IP配置

A） 確認(rèn)打印機(jī)與電腦主機(jī)是否在一個局域網(wǎng)內(nèi)部

B） 檢查打印機(jī)IP地址是否與電腦在相同網(wǎng)關(guān)

打印機(jī)IP可通過自測頁中的IP address確定，電腦IP地址可通過控制面板-所有控制面板項(xiàng)—網(wǎng)絡(luò)和共享中心，選擇對應(yīng)的網(wǎng)卡--詳細(xì)信息查看

C） 若電腦IP地址與打印機(jī)不在相同網(wǎng)關(guān)可工具修改打印機(jī)IP

D） 然后打印測試頁確認(rèn)是否正常打印

問題描述：

驅(qū)動安裝后在在軟件內(nèi)仍然無法找到。

解決步驟：

①檢查打印機(jī)是否有開機(jī)、USB線是否連接到位。

②驅(qū)動安裝后需要長期打印軟件或電腦，打印軟件內(nèi)才能識別到驅(qū)動。

③長期電腦后如果驅(qū)動還是未顯示，在驅(qū)動內(nèi)手動添加驅(qū)動。

問題描述：

在驅(qū)動內(nèi)點(diǎn)擊打印測試頁但是無法打印。

解決步驟：

①檢查驅(qū)動是否安裝正確，驅(qū)動的名稱內(nèi)包含指令信息，如TSC、ZPL等，驅(qū)動的指令需要跟自檢頁的指令一致。

②需要檢查端口，避免端口設(shè)置錯誤。

③檢查打印機(jī)狀態(tài)，如果無法排除問題需要恢復(fù)出廠設(shè)置設(shè)置。

1、用戶需要打印機(jī)驅(qū)動及編輯軟件

下載途徑：登陸容大官網(wǎng)www.rongtatech.com，進(jìn)入下載中心界面，下載對應(yīng)的光盤資料（如RP806USE機(jī)器，

直接下載RP806光盤資料）；

進(jìn)入光盤文件，雙擊【Start】可進(jìn)入安裝驅(qū)動及標(biāo)簽編輯軟件安裝選擇界面，如下：

2、各個機(jī)型驅(qū)動安裝哪個型號？

RP806型號安裝RP8XX驅(qū)動；

RP400\RP410\RP411\安裝RP4XX驅(qū)動；

RP500安裝RP5XX驅(qū)動；

3、驅(qū)動安裝報錯

原因：

1）打印服務(wù)未開

2）殺毒軟件或360安全衛(wèi)士阻止驅(qū)動安裝

3）客戶不是以管理員身份登錄電腦導(dǎo)致安裝不上；

解決方案：

1）關(guān)閉殺毒軟件和360安全衛(wèi)士；

2）開啟打印服務(wù)(print spooler)

方法：【控制面板】-【管理工具】-【服務(wù)】-【Print Spooler】

4、驅(qū)動如何安裝與使用？

可直接參照下載好的光盤資料里【驅(qū)動安裝說明.pdf】文檔進(jìn)行學(xué)習(xí)使用；

5、編輯軟件如何使用？

可直接參照下載好的光盤資料里【編輯軟件使用教程.pdf】文檔進(jìn)行學(xué)習(xí)使用；

6、打印機(jī)設(shè)置工具如何使用？

可直接參照下載好的光盤資料里【打印機(jī)設(shè)置工具使用說明.pdf】文檔進(jìn)行學(xué)習(xí)使用；

打印機(jī)蜂鳴報錯

① 報錯2聲，缺紙學(xué)習(xí)標(biāo)志位丟失；

原因分析：打印機(jī)未進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)或異常斷電情況下出現(xiàn)缺紙學(xué)習(xí)標(biāo)志位丟失

解決辦法：

需進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)和標(biāo)簽學(xué)習(xí)

② 報錯3聲，缺紙報錯；

原因分析：打印機(jī)缺紙或有紙誤報缺紙

解決辦法：

A） 檢查紙張是否安裝正確

B） 進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)

C） 若均無法解決，可能為光耦失效，需聯(lián)系售后進(jìn)行返廠檢測

③ 報錯5聲，打印頭過熱報錯；

原因分析:打印機(jī)過負(fù)荷使用導(dǎo)致頭片過熱或打印頭出現(xiàn)異常

解決辦法：

A） 打印過負(fù)荷時，需靜置等待5分鐘左右，打印頭溫度冷卻后才可繼續(xù)打??；

B） 若靜置后打印機(jī)仍不停報錯，需聯(lián)系售后進(jìn)行返廠檢測；

④ 報錯6聲，未關(guān)蓋報錯；

原因分析：上蓋未蓋好或軸偵測開關(guān)異常

A） 檢查上蓋是否正常盒蓋

B） 軸偵測開關(guān)掉落或開關(guān)失效，需聯(lián)系售后進(jìn)行返廠檢測；

⑤ 報錯7聲，縫標(biāo)錯誤；

便攜打印機(jī)LED 會顯示相應(yīng)錯誤

原因分析：縫標(biāo)識別錯誤

解決辦法：

A） 檢查紙張是否安裝正確

B） 進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)

C） 若均無法解決，可能為光耦失效，需聯(lián)系售后進(jìn)行返廠檢測

⑥ 報錯9聲，SDRAM檢查錯誤；

原因分析：主板出現(xiàn)虛焊或短路問題；

解決辦法：

聯(lián)系容大售后維修；

⑦ 報錯10聲，FLASH檢查錯誤；

原因分析：主板出現(xiàn)虛焊或短路問題；

解決辦法：

聯(lián)系容大售后維修；

打印機(jī)無法開機(jī)

① 檢查電源是否連接

② 檢查適配器指示燈是否工作；

③ 檢查打印機(jī)的適配器規(guī)格與打印機(jī)是否匹配

通過查看打印機(jī)底標(biāo)中的電源輸入規(guī)格和適配器背面的DC輸出規(guī)格

④ 檢查打印機(jī)燈是否有亮；

⑤ 聯(lián)系容大售后進(jìn)行報修

問題描述：

驅(qū)動安裝的時候提示打印機(jī)未連接或者往USB端口發(fā)送數(shù)據(jù)但是都要那就沒反應(yīng)。

解決步驟：

①檢查打印機(jī)是否有正確開機(jī)，按一次走紙鍵（FEED）可以正常走紙。

②更換USB接口，或更換安裝的電腦。

③更換USB線。

問題描述：

需要設(shè)置wifi連接

解決步驟：

①電腦端設(shè)置方法：使用USB線連接電腦和打印機(jī)，在標(biāo)簽工具內(nèi)設(shè)置。

②手機(jī)端設(shè)置方法：在工具內(nèi)使用藍(lán)牙連接打印機(jī)，使用手機(jī)端工具設(shè)置打印機(jī)。

打印走紙異常

① 打印跳空白紙或走紙位置不準(zhǔn)確

A） 檢查按鍵是否能夠正常走紙，然后進(jìn)行標(biāo)簽學(xué)習(xí)操作

B） 檢查光耦位置是否準(zhǔn)確

容大RP310/RP410系列光耦滑塊設(shè)計為可滑動，若是標(biāo)簽打印時，需把光耦滑塊上的小三角形與支架上的小三角形對齊，如下圖

C） 驅(qū)動尺寸是否與實(shí)際標(biāo)簽大小一致

當(dāng)驅(qū)動尺寸大于實(shí)際標(biāo)簽尺寸時，打印內(nèi)容可能會超出標(biāo)簽，導(dǎo)致出現(xiàn)跳張的情況，可檢查驅(qū)動的尺寸大小設(shè)置是否超過實(shí)際標(biāo)簽大小，也可以把驅(qū)動紙張大小高度設(shè)置小于實(shí)際標(biāo)簽高度1mm進(jìn)行測試；

具體方法參考：驅(qū)動修改標(biāo)簽尺寸大小；

D）

② 不走紙/打印粘紙問題

A） 打印出現(xiàn)不走紙時，可先測試打印自測頁是否正常；

B） 檢查打印機(jī)是否蓋好上蓋/膠輥軸套是否脫出；

C） 通過工具調(diào)整濃度把濃度和速度都調(diào)低，再打印測試；

D） 通過驅(qū)動調(diào)整濃度把濃度和速度都調(diào)低，再打印測試；

E） 若是以上均無法解決可安排聯(lián)系售后處理；

1、打印模糊，濃度偏淡

使用標(biāo)簽工具進(jìn)行濃度設(shè)置，可參照視頻【410集成工具打印濃度設(shè)置.avi】

2、標(biāo)簽打印不清晰，顏色偏白，出現(xiàn)毛糙現(xiàn)象

①拿起目前打印的碳帶，肉眼觀察碳帶的涂層（或理解成膜面、面層）是否均勻；

②拿工業(yè)酒精和棉花清潔打印頭和滾軸，擦除灰塵；

③加高打印溫度，減慢打印速度，看看是否理想；

④調(diào)整打印機(jī)的整體壓力，看是否解決；

⑤標(biāo)簽和碳帶是否匹配，打印的兼容性是否理想；

⑥條碼打印機(jī)的分辨率過低，建議更換高清晰打印頭，或條碼打印機(jī)；

⑦碳帶的供應(yīng)軸或回卷軸拉力不準(zhǔn)確需調(diào)整到合適大??；

⑧其它如：也可以換個第三方打印軟件codesoft，及第三方驅(qū)動試試，效果可能就出來了。

3、打印的標(biāo)簽一邊清楚，一邊偏淡

①確認(rèn)一下偏淡這邊的打印頭按鈕是否壓緊，排除人為；

②清潔偏淡的這邊打印頭和滾軸部分，說不定有灰塵和厚的碳帶堆積，清除不徹底；

③碳帶的膜面是否均勻，是否有不良的的情況；

④打印偏淡這邊，肉眼觀察滾軸磨損嚴(yán)重，建議換新滾軸；

⑤打印偏淡這邊，肉眼觀察打印頭磨損嚴(yán)重，建議換新打印頭；

⑥打印頭兩邊壓力不平衡，需增加條碼打印機(jī)偏淡的這邊打印頭壓力；

⑦調(diào)整打印機(jī)偏淡這邊打印頭的前后位置，調(diào)到打印頭和滾軸位于水平面的最高點(diǎn)；

4、打印標(biāo)簽出現(xiàn)白色的皺條，斜條現(xiàn)象

①打印溫度過高，建議降低打印溫度；

②打印機(jī)的左右壓力，說不定有一邊調(diào)得過大，建議調(diào)到合適的位置；

③打印頭部分的前擋片，位置有松動或者左右位置相差太大導(dǎo)致這情況；

④打印機(jī)的打印頭部分，說不定左邊太偏滾軸前面，右邊偏后，導(dǎo)致發(fā)皺；

⑤供應(yīng)的碳帶如長期用300米，現(xiàn)在供450米，導(dǎo)致拉力不穩(wěn)造成；

⑥如：新?lián)Q打印頭，說不定打印頭未裝平穩(wěn)，重新安裝即可；

⑦碳帶出廠有皺條現(xiàn)象，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題；

5、打印標(biāo)簽內(nèi)容，每張相應(yīng)的位置都會缺失一部分

①拿工業(yè)酒精和棉花清潔打印頭和滾軸，擦除灰塵；

②拿起目前打印的碳帶，肉眼觀察碳帶的涂層是否均勻；

③觀察滾軸的相應(yīng)位置，看是否有刀刮，及凹陷的痕跡，更換新滾軸；

6、條碼打印機(jī)發(fā)出啪啪的聲音，感覺標(biāo)簽跟碳帶粘在一樣的感覺

①打印溫度過高，建議降低打印溫度，看是否能解決；

②觀察碳帶出廠卷得張力太緊，真是這樣，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題；

③面涂和背涂粘在一起，感覺不是很容易拉下來，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題；

④碳帶有靜電現(xiàn)象；

7、在機(jī)器打印時候，碳帶帶有嚴(yán)重的靜電現(xiàn)象

①建議做靜電測試，布擦10下看是否還吸煙灰；

②降低打印溫度；

③將碳帶放置于潮濕環(huán)境，可減小靜電情況；

④如打印機(jī)有靜電毛刷，損壞和不穩(wěn)定的話，建議更換新的；

8、標(biāo)簽打印時候，出現(xiàn)跳一兩張空白紙，漏紙情況

①檢查人為的，安裝有沒有問題，是否安裝到感應(yīng)器下面過來；

②觀察標(biāo)簽感應(yīng)器部分是否有標(biāo)簽，灰塵等堵塞，清除和酒精清潔即可；

③檢查電腦這邊的打印機(jī)驅(qū)動項(xiàng)和軟件項(xiàng)的標(biāo)簽大小設(shè)定是否與實(shí)際相符，包括間距；

④對打印機(jī)重新進(jìn)行測紙操作，如不行則恢復(fù)出廠值操作；

⑤打印機(jī)長時間后，標(biāo)簽感應(yīng)器電壓力偏弱，老化等現(xiàn)象，建議換新的；

⑥如還是不行，找個新的固件版本進(jìn)行刷新打印機(jī)，看是否解決；

⑦標(biāo)簽的底紙透光度不正常；

9、打印時候碳帶不會轉(zhuǎn)了，標(biāo)簽紙轉(zhuǎn)

①先檢查打印機(jī)的壓力，單邊是否過大導(dǎo)致，建議調(diào)整到合適大?。?/span>

②如：出廠是否外碳的，還是內(nèi)外碳帶可以使用，這環(huán)節(jié)檢查耗材有沒有錯誤；

③碳帶的分切是否不良(包括紙軸芯是否左右錯位)；

④換成熱敏紙不裝碳帶打印，觀察碳帶軸是否轉(zhuǎn)動，如轉(zhuǎn)說明前期安裝不到位，不轉(zhuǎn)說明機(jī)器壞了(碳帶軸內(nèi)部彈簧、碳帶感應(yīng)器老化電壓偏小)；

⑤碳帶的面涂和背涂粘在一起，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題；

10、打印時候標(biāo)簽不會走，碳帶會走情況

①先檢查打印機(jī)的壓力，單邊是否過大導(dǎo)致，建議調(diào)整到合適大?。?/span>

②打印機(jī)滾軸是否很光滑，沒有不具有很大磨擦力，更換新的；

③滾軸的馬達(dá)驅(qū)動器是否損壞，或馬達(dá)上的皮帶是否磨損，建議更換新的；

④查看一下，打印機(jī)打印方式是否為熱敏方式在進(jìn)行，進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置或出廠值操作。

11、碳帶每次開始打印時候，起始一張會有一條黑線印上

①適當(dāng)?shù)慕档痛蛴囟仍囋嚕?/span>

②打印頭部分的前擋片，位置有松動或者太上太下情況，建議調(diào)整到合適位置；

③打印機(jī)打印時候，開啟倒退位功能，導(dǎo)致這情況；

12、什么情況下是條碼打印機(jī)設(shè)置的打印溫度過高

①會引起斷碳帶；

②打印的標(biāo)簽內(nèi)容看上去感覺有水印的樣子，泛白的現(xiàn)象；

③碳帶和標(biāo)簽會粘在一起，輸送不出標(biāo)簽和碳帶，打印機(jī)會指示燈報錯；

13、打印出來的標(biāo)簽內(nèi)容有白色細(xì)條

①拿工業(yè)酒精和棉花清潔打印頭和滾軸，擦除灰塵；

②檢查滾軸，是否有刀刮等痕跡，造成打印時候轉(zhuǎn)360度固定位置不清晰，更換滾軸；

③打印頭是否固定位置斷針，更換新打印頭；

④碳帶的固定位置是否有白線，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題；

14、條碼打印機(jī)碳帶還有剩下一點(diǎn)就不轉(zhuǎn)了

①觀察最后幾米碳帶卷的張力是否太緊了；

②觀察最后幾米碳帶的面層和背層是否粘在一起，不太容易拉扯下來；

③確認(rèn)購買的碳帶規(guī)格是否與以前不符，如米數(shù)過大等情況；

④碳帶的靜電很大；

⑤打印機(jī)的碳帶供應(yīng)端彈簧張力太小，需更換新彈簧；

15、碳帶安裝上去不會轉(zhuǎn)了

①確認(rèn)購買的碳帶規(guī)格是否與以前不符，如米數(shù)過大等情況；

②碳帶的分切不良，造成碳帶內(nèi)部紙軸芯左右錯位，不能正常安裝到打印機(jī)；

③帶加工時纏繞過于緊束或者過于放松，導(dǎo)致碳帶運(yùn)行時無法和打印機(jī)搭配；

④紙芯的內(nèi)徑的公差過大或過?。涸斐裳b不進(jìn)打印機(jī)或軸帶不起來碳帶。

16、條碼打印機(jī)打出的標(biāo)簽出現(xiàn)斑點(diǎn)

如果您打出的標(biāo)簽出現(xiàn)了一些斑點(diǎn)，那是因?yàn)槟拇蛴C(jī)內(nèi)積有塵土，需要及時的進(jìn)行清潔；清潔時建議您用專用的清潔工具，這樣可以很好的保護(hù)打印機(jī)不受損傷。

1、打印機(jī)驅(qū)動測試頁無法打印？

1）檢測驅(qū)動安裝是否正確，是否匹配實(shí)際使用的打印機(jī)型號；

2）是否重復(fù)安裝驅(qū)動，刪除多余驅(qū)動；

3）檢查端口配置是否正確；

4）若使用USB端口：

A. 一臺電腦如果接多臺USB設(shè)備，端口里面可能有USB001 USB002 USB003等多個端口，需要選擇正確的端口才能正常打??；（也可以直接選擇RONGTA USB這個端口，無論接在電腦的那個USB口都可以使用）

B. 如果各個USB端口都試了都還不行，可以到【設(shè)備管理器】--【通用串行總線控制器】中查看是否有顯示“USB打印支持”，若無，說明端口未識別。

解決方法：更換電腦USB口，更換USB數(shù)據(jù)線；

5）若使用串口：端口可能被占用，導(dǎo)致打印不了，需要先將占用的串口釋放才能正常打??；

6）若使用網(wǎng)口：可能打印機(jī)和路由器不在同個網(wǎng)段導(dǎo)致，可以ping下打印機(jī)，看下是否能正常通信；

7）若使用并口：需要選擇正確的并口，在【設(shè)備管理器】--【端口】查看電腦的并口是LTP幾；

2、打印走紙空白，跳張

原因：光耦感應(yīng)不到紙張位置，驅(qū)動設(shè)置的紙張規(guī)格與實(shí)際用紙不符合；

解決方法：

1）光耦位置調(diào)整：

RP410打印標(biāo)簽紙時光耦調(diào)整圖示：

2）設(shè)置紙張規(guī)格：

A. 紙張規(guī)格：鼠標(biāo)右鍵打印機(jī)驅(qū)動-打印機(jī)屬性-首選項(xiàng)-紙張規(guī)格；

B. 感應(yīng)器類型：首選項(xiàng)-高級設(shè)置-感應(yīng)器類型；

3、標(biāo)簽紙打印偏移

1）紙張是否平整，限位板是否調(diào)整好；

2）現(xiàn)象一：

單張標(biāo)簽紙，左右或者上下出現(xiàn)偏移，驅(qū)動調(diào)整非打印區(qū)域，默認(rèn)全部為0；

根據(jù)情況調(diào)整非打印區(qū)域值如下：

左：輸入正值，整體打印區(qū)域根據(jù)輸入值右偏；右：輸入正值，整體打印區(qū)域根據(jù)輸入值左偏；

上：輸入正值，整體打印區(qū)域根據(jù)輸入值下偏；下：輸入正值，整體打印區(qū)域根據(jù)輸入值上偏；

3）現(xiàn)象二：上下逐步偏移，打印越多，越往上或者往下；

原因：紙張縫隙識別有問題

解決方案：

A.自檢頁/工具讀取紙張類型是否與實(shí)際用紙類型一致，若不一致，修改紙張類型；

B. 若是RP410調(diào)整小三角形；

C. 驅(qū)動設(shè)置紙張規(guī)格為實(shí)際用紙規(guī)格；

4、RP410打印亂碼

1）查看驅(qū)動是否匹配打印機(jī)型號；

2） 查看亂碼圖片

A. 現(xiàn)象一：不規(guī)律亂碼

原因：串口信號干擾；

解決方案：已發(fā)布版本號2017-6-30的程序，更新為此版本程序即可解決該問題；

B. 現(xiàn)象二：驅(qū)動測試頁亂碼，出現(xiàn)TSC指令信息；

原因：程序版本為2017-5-12之后的RP410兼容標(biāo)簽和票據(jù)模式，當(dāng)打印機(jī)處于票據(jù)模式時，打印標(biāo)簽內(nèi)容會出現(xiàn)亂碼；

解決方法：恢復(fù)出廠設(shè)置

1）通電狀態(tài)下，打印機(jī)開蓋，長按住走紙鍵10S，即可恢復(fù)出廠設(shè)置；

2）用工具恢復(fù)出廠設(shè)置；

5、紙張如何進(jìn)行校驗(yàn)學(xué)習(xí)？

RP806型號紙張學(xué)習(xí)：打印機(jī)裝好紙張，蓋好頂蓋；在關(guān)機(jī)狀態(tài)下，按住PAUSE的同時開機(jī)（開機(jī)后再松開PAUSE），此時打印機(jī)會自動走一段紙張進(jìn)行校驗(yàn)學(xué)習(xí)；

RP410\RP411\RP400\RP500型號紙張學(xué)習(xí)：打印機(jī)裝好紙張，蓋好頂蓋；在開機(jī)狀態(tài)下，長按走紙鍵大概3秒左右（打印機(jī)發(fā)出滴滴兩聲且指示燈變?yōu)樗{(lán)燈）的時候松開走紙鍵，此時打印機(jī)會自動走一段紙張進(jìn)行校驗(yàn)學(xué)習(xí)；

6、關(guān)于RP410定位問題，在進(jìn)行紙張學(xué)習(xí)后，紙張定位還異常

判斷縫標(biāo)偵測光耦的位置是否正確：

光耦小三角對齊（針對無限位塊版本機(jī)器及有限位塊且上方光耦為黑燈的機(jī)器)；

光耦需要移動到最右測試（右側(cè)有限位塊的版本且上面為白燈的機(jī)器）若無法確認(rèn)上面光耦是白燈還是黑燈，可讓客戶小三角對齊和移動到最右兩個位置都做個紙張學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后定位走紙正常就OK；